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Carte de fidélité digitale pour salon de coiffure et barbier
Une cliente revient toutes les six à huit semaines, un client de barbier toutes les trois ou quatre. Entre deux rendez-vous, il suffit d'un salon qui ouvre au coin de la rue pour la perdre. Fidélitas la relance au bon moment, directement sur la carte de fidélité rangée dans son téléphone.
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Le vrai enjeu d'un salon : le rythme entre deux rendez-vous
Dans un salon, la fidélité ne se joue pas sur le nombre de passages par mois mais sur l'écart entre deux coupes. Une cliente qui revient toutes les six semaines au lieu de huit, c'est deux prestations de plus dans l'année. Une cliente qui ne revient pas, c'est souvent parce qu'elle a laissé passer le moment.
La carte en carton ne prévient personne. Fidélitas connaît la date du dernier passage de chaque client et lui envoie un rappel après le délai que vous choisissez, avec votre lien de prise de rendez-vous si vous en avez un.
Ce qui fait revenir les clients d'un salon
La relance avant qu'il soit trop tard
Le message « client inactif » part après le délai que vous choisissez, par exemple sept semaines. Il peut contenir un bouton vers votre prise de rendez-vous en ligne.
Des avis Google qui montent
Après sa visite, chaque client peut noter son expérience. Tous sont ensuite invités de la même façon à publier sur Google, sans tri selon la note, ce que Google interdit. Les retours mitigés vous arrivent pour que vous puissiez rappeler la personne.
Le parrainage
Une cliente contente est votre meilleure publicité. Le parrainage récompense la cliente qui fait venir une amie, et l'amie qui arrive.
Votre logiciel de rendez-vous reste le même
Fidélitas fonctionne à côté de votre agenda en ligne : aucune intégration n'est nécessaire. La carte peut afficher un bouton vers votre page de réservation.
Les erreurs à éviter
- 1
Une remise sur la prestation du jour : la récompense sur la prochaine visite fait revenir, celle du jour non.
- 2
Relancer trop tôt : un message à trois semaines pour une cliente qui vient toutes les huit semaines agace. Calez le délai sur votre rythme réel.
- 3
Récompenser les avis Google : c'est interdit par Google. Récompensez la réponse à votre enquête, jamais la publication.
À la caisse du salon
En fin de prestation, la cliente présente sa carte au moment de payer. L'appli Comptoir, sur le téléphone du salon, la scanne et ajoute le tampon. Si elle a oublié son téléphone, son nom suffit : la recherche la retrouve en tapant les premières lettres.
Chaque coiffeur peut avoir son propre accès à l'appli Comptoir. Vous gardez la main sur le programme, les messages et l'abonnement.
Ce que ça rapporte : un exemple chiffré
- Ticket moyen supposé
- 35,00 €
- Marge brute supposée
- 70 %
- Marge par visite
- 24,50 €
- Abonnement Fidélitas
- 39,99 € / mois
Rentabilisé dès 2 prestations de plus par mois. Un ou deux clients qui reviennent une fois de plus dans le mois suffisent.
Hypothèses d'exemple, à remplacer par vos chiffres. Calcul : abonnement mensuel ÷ marge par visite, arrondi au-dessus.
Faire le calcul avec vos chiffresFAQ
Vos questions sur la carte de fidélité pour salons de coiffure et barbiers
Fidélitas remplace-t-il mon logiciel de rendez-vous ?
Non. Fidélitas gère la carte de fidélité, les relances et les avis. Votre agenda en ligne reste le même, et la carte peut afficher un bouton vers votre page de réservation.
Est-ce que je peux récompenser les avis Google ?
Non, et Fidélitas ne le fait pas : Google l'interdit. La récompense, si vous en mettez une, remercie la réponse à votre enquête de satisfaction, quelle que soit la note. Ensuite, tous les clients sont invités de la même façon à publier sur Google, sans récompense.
Quand le message de relance part-il ?
Après le délai d'inactivité que vous réglez, par exemple sept semaines sans visite.
Ça marche aussi pour un barbier ou un institut de beauté ?
Oui. Le principe est le même : un tampon par prestation et une relance calée sur le rythme des visites. Seul le programme change : récompense plus fréquente pour un barbier, soin offert pour un institut.
Mes employés peuvent-ils ajouter des tampons ?
Oui. Chacun a son propre accès à l'appli Comptoir. Un employé rattaché à un salon ne voit que ce salon.
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