Allgemeine Geschäfts- und Nutzungsbedingungen
Fassung vom 28. September 2026 · Kontakt: contact@fidelitas.fr
Diese Bedingungen (die „AGB“) gelten für jedes Abonnement des Dienstes Fidélitas. Sie werden bei der Kontoerstellung akzeptiert und gehen jedem anderen Dokument vor. Fidélitas richtet sich ausschliesslich an Unternehmen und Gewerbetreibende.
1. Anbieter und Begriffe
Der Dienst Fidélitas (der „Dienst“) wird vom im Impressum genannten Einzelunternehmen betrieben („Fidélitas“, „wir“). „Kunde“ ist der Händler, Handwerker oder jede zu beruflichen Zwecken handelnde Person, die den Dienst abonniert. „Endkunde“ ist die natürliche Person, die im Treueprogramm eines Kunden eingeschrieben ist.
2. Gegenstand und Geltungsbereich
Der Dienst ist eine Online-Software (SaaS) für Kundenbeziehung und Kundenbindung: digitale Treuekarten für Apple Wallet und Google Wallet, Besuchszählung, Belohnungen, Kampagnen und Automatisierungen, Statistiken. Der Dienst ist Gewerbetreibenden im Rahmen ihrer Tätigkeit vorbehalten; verbraucherschützende Bestimmungen, insbesondere ein Widerrufsrecht, finden keine Anwendung.
3. Kontoerstellung
Das Konto wird vom Kunden erstellt, der die Richtigkeit der Angaben (Identität, Geschäft, Kontaktdaten) gewährleistet. Der Kunde ist für die Vertraulichkeit seiner Zugangsdaten und für alle über sein Konto ausgeführten Handlungen verantwortlich, auch durch Mitarbeitende, denen er Zugang gewährt. Er informiert Fidélitas unverzüglich über jede unbefugte Nutzung.
4. Gratis-Test
Konten werden auf Einladung von Fidélitas eröffnet, nach einer Anfrage für einen Gratis-Test. Ein kostenloser Testzugang ohne Zahlungsmittel wird dann für die in der Einladung angegebene Dauer gewährt. Nach Ablauf wird der Zugang zu kostenpflichtigen Funktionen ausgesetzt, bis ein Abonnement abgeschlossen wird; die Daten werden 90 Tage aufbewahrt und können danach gelöscht werden.
5. Abonnement, Laufzeit und Kündigung
Das Abonnement wird für eine feste Laufzeit von 1, 3, 6 oder 12 Monaten abgeschlossen und ist im Voraus in einer Zahlung fällig; die Laufzeiten von 3, 6 und 12 Monaten erhalten einen Rabatt auf den Monatspreis, der zum Zeitpunkt des Abschlusses auf der Website angegeben ist. Nach Ablauf verlängert sich das Abonnement stillschweigend um dieselbe Laufzeit zum dann geltenden Preis, sofern es nicht gekündigt wird. Der Kunde kann jederzeit über sein Konto oder per E-Mail kündigen; die Kündigung wird zum Ende der laufenden Periode wirksam, ohne anteilige Rückerstattung der Restlaufzeit. Fidélitas kann ein Abonnement mit einer Frist von 30 Tagen kündigen oder fristlos bei schwerwiegendem Verstoss (anhaltender Zahlungsverzug, rechtswidrige Nutzung, Sicherheitsverletzung).
6. Preise, Währung und Steuern
Der Preis gilt pro Standort und pro Marke: Jeder weitere Standort bzw. jede weitere Marke wird vom Kunden in seinem Bereich hinzugefügt und ab dem Hinzufügen berechnet (anteilig für die laufende Periode, wenn ein Standort zu einem bestehenden Abonnement hinzukommt); ein entfernter Standort wird ab der nächsten Verlängerung nicht mehr berechnet, ohne Erstattung der laufenden Periode. Die Preise werden je nach bei der Anmeldung gewählter Währung in Euro oder Schweizer Franken angegeben; die Währung kann nur mit einem neuen Abonnement geändert werden. Der Anbieter unterliegt der französischen Kleinunternehmerregelung (Art. 293 B Code général des impôts): Die Preise verstehen sich netto, ohne französische Mehrwertsteuer. Für einen in der Schweiz ansässigen Kunden liegt die Leistung ausserhalb des Anwendungsbereichs der französischen MWST (Art. 259-1 CGI); gegebenenfalls schuldet der steuerpflichtige Kunde die Bezugsteuer nach dem Schweizer Mehrwertsteuergesetz (Art. 45 MWSTG). Jede Preisänderung wird mindestens 30 Tage vor ihrer Anwendung mitgeteilt; der Kunde kann vor diesem Datum kündigen, wenn er sie ablehnt. Sollte der Anbieter nicht mehr unter die Kleinunternehmerregelung fallen, wird die anwendbare MWST ab dem Mitteilungsdatum zu den Preisen hinzugerechnet. SMS-Option: SMS-Guthaben wird im Voraus in Paketen gekauft, als Einmalzahlung, ohne Abonnement. Ein Guthaben entspricht einer SMS mit höchstens 160 Zeichen; eine längere Nachricht verbraucht mehrere Guthaben, die vor dem Versand angezeigt werden. Das Guthaben verfällt während der Vertragsdauer nicht. Es wird nicht erstattet, es sei denn, Fidélitas stellt die SMS-Option ein; eine vom Netzbetreiber abgelehnte SMS wird automatisch gutgeschrieben. E-Mails: Jedes Abonnement umfasst 5’000 E-Mails pro Kalendermonat (Kampagnen, automatische Nachrichten, Wochenzusammenfassung), die nicht auf den Folgemonat übertragen werden. Zusätzliche E-Mail-Pakete (10’000, 25’000 oder 50’000 pro Monat) können dem Abonnement hinzugefügt werden: Sie werden mit diesem im gleichen Rhythmus abgerechnet, beim Hinzufügen oder Wechsel zu einem grösseren Paket anteilig. Ein entferntes oder verkleinertes Paket bleibt bis zum Ende der bezahlten Periode verfügbar, ohne Erstattung. Ist das Monatsvolumen erreicht, wird der Versand von E-Mail-Kampagnen und automatischen E-Mails bis zum Folgemonat ausgesetzt.
7. Zahlung und Verzug
Die Zahlung erfolgt per Karte (Visa, Mastercard, mit starker Authentifizierung) oder, in Euro, per SEPA-Lastschrift über unseren Anbieter Stripe. Fidélitas speichert keine Kartendaten. Schlägt eine Zahlung fehl, hat der Kunde eine Nachfrist von 7 Tagen, bevor der Zugang ausgesetzt wird. Für einen in Frankreich ansässigen Kunden werden auf fällige, nicht bezahlte Beträge Zinsen zum Satz der Europäischen Zentralbank zuzüglich 10 Punkten sowie die pauschale Inkassoentschädigung von 40 € (Art. L441-10 Code de commerce) geschuldet. Für einen in der Schweiz ansässigen Kunden ist ein Verzugszins von 5 % pro Jahr geschuldet (Art. 104 OR).
8. Pflichten des Kunden
Der Kunde verpflichtet sich, den Dienst gesetzeskonform zu nutzen, insbesondere in Bezug auf Werbung (vorherige Einwilligung für E-Mails und SMS, Abmeldehinweis), Datenschutz und Konsumentenrecht gegenüber seinen eigenen Kunden. Er legt die Bedingungen seines Treueprogramms (Belohnungen, Gültigkeit) fest und informiert seine Kunden darüber. Er unterlässt jeden Versuch, auf Daten anderer Geschäfte zuzugreifen, jeden Versand unerwünschter Nachrichten und jede rechtswidrige, irreführende oder unangemessene Nutzung des Dienstes.
9. Personendaten
Für die Daten seiner Endkunden ist der Kunde Verantwortlicher und Fidélitas Auftragsbearbeiter gemäss dem Anhang „Datenbearbeitung“ unten, der integraler Bestandteil der AGB ist. Für die Daten des Kunden selbst (Konto, Rechnungsstellung) ist Fidélitas Verantwortlicher: siehe Datenschutzerklärung.
10. Geistiges Eigentum
Der Dienst, seine Marke, sein Code, seine Oberflächen und seine Dokumentation bleiben ausschliessliches Eigentum von Fidélitas. Der Kunde erhält ein persönliches, nicht ausschliessliches und nicht übertragbares Nutzungsrecht für die Dauer des Abonnements. Vom Kunden hochgeladene Logos, Bilder und Inhalte bleiben sein Eigentum; er garantiert, die erforderlichen Rechte zu besitzen, und erlaubt Fidélitas deren Wiedergabe ausschliesslich zur Erbringung des Dienstes (Wallet-Karten, Plakate, Nachrichten).
11. Verfügbarkeit, Support und Weiterentwicklung
Fidélitas setzt angemessene Mittel ein, um einen kontinuierlichen Zugang zum Dienst sicherzustellen, ohne einen unterbrechungsfreien Betrieb zu garantieren; Wartungen können geplant werden, wenn möglich ausserhalb der üblichen Geschäftszeiten. Der Support erfolgt per E-Mail an Werktagen. Der Dienst wird laufend weiterentwickelt; Funktionen können geändert oder erweitert werden, ohne den abonnierten Dienst wesentlich einzuschränken. Die Integrationen Apple Wallet, Google Wallet und Stripe sowie E-Mail- und SMS-Anbieter hängen von Dritten ab, deren Verfügbarkeit Fidélitas nicht kontrolliert.
12. Haftung
Fidélitas schuldet ein sorgfältiges Bemühen. Die Haftung ist auf nachgewiesene unmittelbare Schäden beschränkt und insgesamt auf die vom Kunden in den zwölf Monaten vor dem Ereignis gezahlten Beträge begrenzt. Mittelbare Schäden (Umsatz- oder Kundenverlust, nicht exportierte Daten, Rufschädigung) sind ausgeschlossen. Fidélitas haftet nicht für vom Kunden verbreitete Inhalte und Nachrichten noch für dessen Einhaltung seiner gesetzlichen Pflichten gegenüber seinen Kunden. Diese Beschränkungen gelten nicht bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz und nicht für Personenschäden.
13. Vertraulichkeit
Jede Partei behandelt die nicht öffentlichen Informationen der anderen Partei, von denen sie im Zusammenhang mit dem Dienst Kenntnis erlangt, während der Vertragsdauer und zwei Jahre danach vertraulich. Fidélitas darf Name und Logo des Kunden als Referenz nennen, sofern der Kunde nicht schriftlich widerspricht.
14. Höhere Gewalt und Änderung der AGB
Keine Partei haftet für eine Nichterfüllung infolge höherer Gewalt im Sinne der französischen Rechtsprechung oder von Art. 119 OR. Fidélitas kann diese AGB ändern; Änderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten mitgeteilt (E-Mail oder Hinweis in der Anwendung) und gelten als angenommen, sofern der Kunde nicht vor diesem Datum kündigt.
15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Die AGB unterstehen französischem Recht. Bei Streitigkeiten suchen die Parteien zunächst eine gütliche Lösung; andernfalls sind ausschliesslich die Gerichte am Sitz von Fidélitas zuständig, auch für einstweilige Massnahmen oder bei mehreren Beklagten. In der Schweiz ansässige Kunden behalten den Schutz zwingender Bestimmungen des Schweizer Rechts und gegebenenfalls den Gerichtsstand nach dem Bundesgesetz über das Internationale Privatrecht oder dem Lugano-Übereinkommen.
Anhang – Datenbearbeitung im Auftrag des Kunden (Art. 28 DSGVO, Art. 9 DSG)
Gegenstand und Dauer: Fidélitas bearbeitet die Daten der Endkunden im Auftrag des Kunden und nach dessen dokumentierten Weisungen (Einstellungen des Dienstes) für die Dauer des Abonnements. Art und Zwecke: Hosting, Verwaltung von Treuekarten und Belohnungen, Besuchszählung, Versand der vom Kunden festgelegten Nachrichten, Statistiken. Datenkategorien: Identität, Kontaktdaten (E-Mail, Telefon), Geburtstag, Besuchs- und Belohnungsverlauf, Marketing-Einwilligungen. Betroffene Personen: Kunden und Interessenten des Kunden.
Pflichten von Fidélitas (Auftragsbearbeiter)
Fidélitas bearbeitet Daten nur auf Weisung des Kunden, stellt die Vertraulichkeit seines Personals sicher, setzt geeignete technische und organisatorische Massnahmen um (Verschlüsselung bei der Übertragung, Authentifizierung, strikte Trennung der Daten zwischen Geschäften, Protokollierung, Backups), unterstützt den Kunden bei der Beantwortung von Betroffenenanfragen sowie bei seinen Sicherheits- und Folgenabschätzungspflichten, meldet dem Kunden jede Datenschutzverletzung unverzüglich und spätestens 48 Stunden nach Kenntnisnahme und stellt die zum Nachweis der Einhaltung erforderlichen Informationen bereit, auch im Rahmen angemessener Audits, höchstens einmal jährlich und auf Kosten des Kunden.
Unterauftragsbearbeiter und Übermittlungen
Der Kunde erteilt eine allgemeine Genehmigung für folgende Unterauftragsbearbeiter (Stand: 28. September 2026): Vercel Inc. (Hosting der Anwendung), Neon Inc. (Datenbank, Region Europäische Union), Stripe (Zahlungen), Amazon Web Services EMEA (E-Mail-Versand, Region Europäische Union), Google Ireland Limited (Google Workspace: Empfang und Verwaltung der an Fidélitas gerichteten E-Mails), Brevo (SMS-Versand, falls der Kunde die SMS-Option aktiviert), Anthropic (Hilfe-Assistent, für Fragen des Kunden), Apple Inc. und Google LLC für die Anzeige der Karten in Apple Wallet und Google Wallet, Cloudflare Inc. (Turnstile, Bot-Schutz der öffentlichen Formulare), Google LLC (Google Maps) und die OpenStreetMap Foundation (Nominatim) für die Geokodierung der Adresse des Geschäfts, ohne Daten von Endkunden, sowie das Tool zur Reichweitenmessung der Website (Plausible Insights, ohne Cookies, oder Google Analytics, nur mit Einwilligung des Besuchers). Jede Hinzufügung oder Ersetzung wird dem Kunden mindestens 30 Tage im Voraus mitgeteilt; der Kunde kann aus berechtigten Gründen widersprechen und in diesem Fall kündigen. Übermittlungen ausserhalb der Europäischen Union oder der Schweiz stützen sich auf einen Angemessenheitsbeschluss (einschliesslich des EU-US- und Swiss-US Data Privacy Framework) oder auf die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission, bei Bedarf für die Schweiz ergänzt.
Ende der Bearbeitung
Am Ende des Abonnements kann der Kunde seine Daten (CSV) aus seinem Konto exportieren. Fidélitas löscht oder anonymisiert die Daten der Endkunden innerhalb von 90 Tagen nach Kontoschliessung, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht. Endkunden können ihre Rechte weiterhin beim Kunden geltend machen.