1. La carte est-elle dans le Wallet, ou faut-il une application ?
Une carte dans Apple Wallet et Google Wallet s'ajoute en quelques secondes. Une application à télécharger, avec compte et mot de passe, en fait renoncer beaucoup au comptoir. Vérifiez aussi ce qui est prévu pour le client sans Wallet : une carte web doit suffire.
2. Quel est le prix total sur un an ?
Additionnez l'abonnement, les frais de mise en place, le matériel éventuel (tablette, borne), le coût des SMS et des emails au-delà d'un quota, et la TVA si le prix est affiché hors taxes. Comparez sur douze mois et pour votre nombre de points de vente : c'est le seul chiffre qui compte.
3. Y a-t-il un engagement ?
Un engagement de douze mois n'est pas un problème s'il est choisi en échange d'une remise. Il l'est s'il est imposé avant même d'avoir testé. Demandez comment se passe la résiliation et ce que deviennent vos données ensuite.
4. Pouvez-vous essayer avec votre propre commerce ?
Une démonstration générique ne dit pas si vos clients vont adopter la carte. Un essai avec votre logo, votre programme et vos vrais clients, pendant au moins deux semaines, le dit.
5. Que se passe-t-il après l'inscription du client ?
C'est le critère le plus sous-estimé. Une carte qui se contente de compter les tampons ne fait pas revenir plus de clients que le carton. Regardez les relances automatiques proposées (client à un tampon de sa récompense, client qui ne vient plus, anniversaire), les canaux utilisés et les garde-fous contre l'excès de messages.
6. Les avis Google sont-ils gérés dans les règles ?
Beaucoup de solutions promettent « plus d'avis Google ». Vérifiez comment : récompenser un avis Google, ou n'inviter à publier que les clients satisfaits, est contraire aux règles de Google et peut tromper les consommateurs. Une pratique saine invite tous les clients de la même façon et ne récompense jamais la publication.
7. Combien de temps cela prend-il au comptoir ?
Testez le geste en conditions réelles, un jour d'affluence : combien de secondes pour retrouver un client et ajouter un tampon ? Que se passe-t-il si le réseau coupe ? Vos employés doivent pouvoir l'utiliser sans formation.
8. Faut-il changer de caisse ou l'intégrer ?
Une solution qui exige une intégration avec votre caisse retarde le démarrage. L'idéal : fonctionner à côté de n'importe quelle caisse dès le premier jour, avec une connexion possible ensuite. Demandez la liste des caisses réellement connectées aujourd'hui, pas celles « prévues ».
9. Où sont vos données, et à qui appartiennent-elles ?
Votre fichier clients vous appartient. Vérifiez que le prestataire agit en sous-traitant, où les données sont hébergées, comment sont recueillis les consentements et si vous pouvez tout exporter à tout moment. En Suisse, la loi sur la protection des données (LPD) s'applique en plus du RGPD pour vos clients suisses.
10. Plusieurs points de vente : comment c'est géré et facturé ?
Si vous avez ou prévoyez plusieurs boutiques : une seule carte pour le client, des chiffres par point de vente et une vue d'ensemble, des employés qui ne voient que leur site, et un prix lisible par point de vente.
Où se situe Fidélitas sur ces critères
- Carte dans Apple Wallet et Google Wallet, carte web pour les autres, sans application.
- Un prix fixe par point de vente, tout inclus, sans frais de mise en place ni matériel ; sans engagement, avec remise si vous prépayez 3, 6 ou 12 mois.
- Essai gratuit avec votre propre carte, sans carte bancaire.
- Treize messages automatiques prêts à l'emploi, avec garde-fous (un message par jour, trois par semaine, silence la nuit par défaut).
- Avis : tous les clients invités de la même façon, aucune publication récompensée.
- Fonctionne à côté de n'importe quelle caisse ; données hébergées dans l'Union européenne ; export à tout moment.
Pour qui Fidélitas n'est pas fait (pour le moment)
- Si vous voulez démarrer seul en cinq minutes sans parler à personne : les comptes s'ouvrent après un court échange, pour préparer le programme avec vous.
- Si vous cherchez une offre gratuite permanente : il y a un essai gratuit, pas de version gratuite.
- Si votre équipe ne travaille qu'en allemand ou en anglais : la carte et les pages clients existent en trois langues, mais l'espace commerçant est pour l'instant en français.
- Si vous avez besoin d'une connexion automatique avec une caisse autre que Hiboutik ou qu'une caisse capable d'utiliser notre API : les autres connecteurs ne sont pas encore ouverts.
- Si vous cherchez une carte commune à plusieurs commerces d'une même ville : Fidélitas gère le programme d'un commerce ou d'une enseigne, pas un programme partagé entre commerçants.
Questions fréquentes
Faut-il préférer les tampons ou les points ?
Les tampons sont plus simples quand les tickets se ressemblent (café, boulangerie, coiffure). Les points, crédités selon le montant, sont plus justes quand les paniers varient (boutique, restaurant).
Une application de commerce n'est-elle pas plus complète ?
Elle peut l'être, mais peu de clients la téléchargent pour un seul commerce. La carte Wallet couvre l'essentiel : solde, récompenses, messages, sans téléchargement.
Combien de temps faut-il pour démarrer ?
Avec Fidélitas, le programme se prépare en un échange, et le QR code peut être sur votre comptoir le jour même.
Aktualisiert am 5. Oktober 2026