Les garde-fous : plafonds et heures de silence

Les garde-fous évitent de déranger vos clients : ils limitent le nombre de messages par client et bloquent les envois la nuit. Par défaut : au plus 1 message par jour et 3 par semaine par client, et silence de 20 h à 9 h.

Changer les réglages

1. Ouvrez Automatisations.
2. Dans le bandeau Garde-fous, en haut de page, cliquez sur Régler.
3. Dans la fenêtre Garde-fous anti-spam, choisissez :

• Par jour, au plus : 1, 2 ou 3 messages ;
• Par semaine, au plus : de 1 à 5 messages, ou 7 ;
• Silence à partir de et Jusqu'à : les heures sans envoi.

1. Cliquez sur Enregistrer. Le message Garde-fous enregistrés confirme.

Le fuseau horaire utilisé est indiqué en bas de la fenêtre (par exemple Europe/Paris).

Comment les plafonds sont comptés

• Par client, tous messages confondus : carte Wallet et email.
• « Par jour » veut dire sur les dernières 24 heures, « par semaine » sur les 7 derniers jours.
• Les campagnes comptent : si un client a reçu une campagne ce matin, une automatisation promotionnelle prévue l'après-midi sera retenue (plafond du jour).
• Une campagne, elle, part au moment où vous cliquez sur Envoyer, sans attendre la fin du silence. Choisissez donc bien l'heure.

Les heures de silence

Un message prévu pendant le silence n'est pas supprimé : il est reporté juste après la fin du silence. Dans le journal Derniers messages, il apparaît comme Programmé, avec l'heure d'envoi prévue.

Les messages du programme passent toujours

Les messages liés au programme (étiquette « programme », par exemple Récompense débloquée) ne sont pas comptés dans les plafonds et ne sont pas bloqués par le silence. Le client apprend ainsi tout de suite qu'une récompense l'attend.

Les autres limites

Chaque automatisation a aussi ses propres limites, dans Régler → Limites :

• Pas deux fois au même client avant : un nombre de jours ;
• Une seule fois par client ;
• Fréquence d'envoi : Actif, Équilibré (recommandé) ou Prudent. Plus c'est prudent, plus Fidélitas est exigeant sur le moment (client proche de sa récompense, pas de message reçu récemment…) : les messages jugés peu pertinents sont retenus.

À savoir

Un message bloqué par un garde-fou apparaît comme Retenu dans le journal, avec la raison. Voir Messages retenus ou programmés.