Cliquez sur le bouton rond Aide, en bas à droite de chaque page de votre espace commerçant : l'assistant s'ouvre dans un panneau. Tapez votre question comme vous la poseriez à quelqu'un.
Ce que fait l'assistant
- Il répond à partir des articles d'aide et cite ceux qu'il a utilisés, avec un lien pour les lire en entier.
- Il consulte l'état de votre compte pour répondre précisément : vos réglages, l'état de vos cartes Wallet, les erreurs récentes. Donnez-lui le code de carte d'un client (par exemple ABC-123) et il vérifie cette fiche.
- Il peut faire lui-même quelques corrections sans risque : renvoyer une carte vers le Wallet ou resynchroniser la carte d'un client, relancer des messages dont l'envoi a échoué. Chacune de ces actions est enregistrée.
- Pour un changement de vos réglages ou de vos automatisations, il vous propose la modification, et c'est vous qui cliquez sur Confirmer. Il ne change jamais rien sans votre confirmation.
- Il vous conseille à partir de vos chiffres (« comment faire revenir mes clients ? ») et peut préparer un brouillon de campagne : vous le confirmez d'un clic, il s'ouvre dans Campagnes, et c'est vous qui l'envoyez.
- Il ne supprime jamais de données et ne touche jamais à votre abonnement ni à la facturation.
Parler à un humain
À tout moment, cliquez sur Parler à un humain : la conversation est transmise à Nabil, le fondateur de Fidélitas. Il voit ce que vous avez déjà échangé avec l'assistant, vous n'avez donc rien à réexpliquer. Il vous répond dans la même conversation, et vous recevez un email dès qu'il a répondu.
Vos conversations
Vos conversations précédentes restent dans le panneau Aide : rouvrez-les pour relire une réponse ou reprendre là où vous en étiez.
Vos employés
Vos employés peuvent aussi utiliser l'assistant, par exemple pour une question de caisse. En revanche, ils ne peuvent pas confirmer une modification de réglages : seul le propriétaire le peut.
Le centre d'aide
Tous les articles sont aussi consultables sans connexion dans le centre d'aide : pratique pour un employé, ou si vous n'arrivez pas à vous connecter.
À savoir
- L'assistant peut se tromper. Si une réponse vous semble fausse ou incomplète, dites-le-lui ou demandez un humain : quelqu'un est toujours joignable.
- Décrivez ce que vous voyez à l'écran (message d'erreur, page, client concerné) : la réponse sera plus rapide et plus juste.
- Ne communiquez jamais votre mot de passe, ni dans le panneau ni par email.
Mis à jour le 3 octobre 2026