Carte de fidélité par métier
Carte de fidélité digitale pour café et coffee shop
Vos habitués passent tous les matins, souvent pressés, le téléphone déjà à la main. Avec Fidélitas, leur carte « 10 cafés = 1 offert » vit dans Apple Wallet ou Google Wallet : un scan au comptoir, et le tampon est ajouté pendant que la machine chauffe.
Pourquoi la carte en carton ne suffit plus derrière un comptoir de café
Dans un café, la carte papier s'use vite : elle reste au fond d'une poche de manteau, passe à la machine à laver ou disparaît avec le portefeuille qu'on a laissé au bureau. Le client qui a neuf tampons et ne retrouve pas sa carte repart frustré, et vous ne le savez même pas.
Surtout, le carton ne vous dit rien. Vous ne savez pas combien de clients reviennent chaque semaine, qui a arrêté de venir depuis la rentrée, ni quel jour la salle est la plus calme. Fidélitas garde ces informations pour vous et s'en sert pour faire revenir les clients au bon moment.
Ce qui fait revenir les clients d'un café
Le rappel « plus qu'un tampon »
Quand un client est à un passage de sa boisson offerte, un message part sur sa carte. C'est souvent ce qui le fait repasser le lendemain plutôt que d'aller au café d'en face.
La carte qui s'affiche près de chez vous
Sur iPhone, la carte peut apparaître sur l'écran verrouillé quand le client passe à quelques centaines de mètres de votre café. Fidélitas ne reçoit jamais sa position : c'est le téléphone qui compare.
Des notifications qui ne coûtent rien
Les messages sur la carte Wallet sont gratuits, contrairement aux SMS. Ils partent seulement si le client les a acceptés, avec au plus un message par jour et rien entre 20 h et 9 h par défaut.
Les clients qui décrochent
Un habitué qui ne vient plus depuis plusieurs semaines reçoit un message de relance. Vous choisissez le délai et le texte, ou vous laissez celui proposé.
Les erreurs à éviter
- 1
Une récompense trop lointaine : à vingt cafés, le client oublie la carte avant d'y arriver. Visez une à deux semaines pour la première.
- 2
Attendre que le client demande : proposez le scan à chaque passage, c'est ce geste qui installe l'habitude.
- 3
Envoyer trop de messages : un message par jour au plus suffit largement, et rien la nuit ; c'est le réglage par défaut de Fidélitas.
Au comptoir, pendant le rush du matin
L'appli Comptoir s'installe sur le téléphone de vos baristas. Le client montre sa carte, le téléphone la scanne, un gros bouton ajoute le tampon et une confirmation plein écran s'affiche avec un son. C'est fait en quelques secondes, sans ralentir la file.
Le client n'a pas encore de carte ? Il scanne le QR code posé sur le comptoir et la crée en une vingtaine de secondes, sans application à télécharger, pendant qu'on prépare sa commande.
Ce que ça rapporte : un exemple chiffré
- Ticket moyen supposé
- 3,50 €
- Marge brute supposée
- 70 %
- Marge par visite
- 2,45 €
- Abonnement Fidélitas
- 39,99 € / mois
Rentabilisé dès 17 passages de plus par mois. C'est moins d'un passage de plus par jour d'ouverture.
Hypothèses d'exemple, à remplacer par vos chiffres. Calcul : abonnement mensuel ÷ marge par visite, arrondi au-dessus.
Faire le calcul avec vos chiffresFAQ
Vos questions sur la carte de fidélité pour cafés et coffee shops
Mes clients doivent-ils télécharger une application ?
Non. La carte s'ajoute dans Apple Wallet ou Google Wallet, déjà présents sur leur téléphone. Ceux qui n'utilisent pas de Wallet gardent une carte web, accessible par un lien.
Un tampon par boisson ou par passage ?
Un tampon par passage est le plus simple à expliquer. Si vos tickets vont d'un expresso à un brunch, le mode points, qui crédite selon le montant dépensé, récompense mieux les grosses commandes.
Et si mon barista n'a pas le temps de scanner pendant le rush ?
Le scan prend quelques secondes avec l'appli Comptoir. Vous pouvez aussi activer le pointage en autonomie : le client tape le code caisse affiché au comptoir et valide sa visite lui-même.
Est-ce que je peux offrir une boisson pour l'anniversaire d'un client ?
Oui. Le message d'anniversaire part automatiquement si le client a indiqué sa date de naissance et accepté vos messages. Vous en choisissez le texte.
Combien ça coûte pour un café ?
Le prix est fixe par point de vente, tout inclus, sans engagement. Il est indiqué sur la page Tarifs ; un exemple de calcul de rentabilité figure plus haut sur cette page.
Faites revenir vos clients.
Un essai gratuit personnalisé, votre programme préparé avec vous, votre QR code en caisse dès le premier jour.