Qu'est-ce qu'une carte de fidélité dans le Wallet ?
C'est une carte numérique qui se range dans l'application Cartes (Wallet) de l'iPhone ou dans Google Wallet sur Android, à côté de la carte bancaire et des billets de train. Elle affiche le nom et le logo du commerce, le solde de tampons ou de points, la prochaine récompense et un QR code à présenter en caisse.
Contrairement à une application de commerce, le client n'a rien à télécharger ni de compte à créer dans un store. Et contrairement à la carte en carton, elle est toujours sur lui, elle se met à jour toute seule et elle peut recevoir des messages.
Comment le client ajoute la carte, en une vingtaine de secondes
- Il scanne le QR code posé sur votre comptoir avec l'appareil photo de son téléphone.
- Il indique son prénom et un téléphone ou un email, puis appuie sur « Créer ma carte ».
- Il appuie sur « Ajouter à Apple Wallet » (iPhone) ou « Ajouter à Google Wallet » (Android) et confirme.
La page détecte le téléphone et ne montre que le bon bouton. Sur un ordinateur, elle affiche un QR code à scanner avec le téléphone. Le client qui n'utilise pas de Wallet garde une carte web, accessible par un lien, qui fonctionne de la même façon en caisse.
Un piège courant : une page ouverte depuis Instagram, Facebook ou WhatsApp ne sait pas ajouter une carte sur iPhone. Une bonne page carte le détecte et explique comment l'ouvrir dans Safari ou Chrome.
Ce que le commerçant doit prévoir (et ce qu'il n'a pas à faire)
Émettre soi-même des cartes Apple Wallet demande un compte développeur Apple, des certificats et un serveur qui met les cartes à jour ; côté Google, un compte émetteur. Avec un service comme Fidélitas, c'est inclus : vous n'avez ni compte développeur, ni certificat, ni serveur à gérer.
Il vous reste à choisir votre programme (tampons ou points, paliers de récompenses), à personnaliser la carte (logo, couleurs, photo) et à imprimer votre QR code. Aucun matériel n'est nécessaire : le téléphone de vos employés suffit pour scanner.
Mises à jour et notifications : ce que permet vraiment le Wallet
À chaque passage, le solde se met à jour sur la carte du client, sans notification : une simple mise à jour ne sonne pas.
Les messages, eux, s'affichent en notification. Sur iPhone, ils apparaissent sur l'écran verrouillé avec le logo et le nom du commerce, puis restent lisibles au dos de la carte. Sur Android, Google Wallet affiche une notification et garde le message dans la carte ; Google limite les notifications à environ trois par carte et par 24 heures.
Ces messages sont gratuits, contrairement aux SMS. Raison de plus pour les réserver à ce qui intéresse le client : une récompense débloquée, un tampon qui manque, un anniversaire.
La carte qui s'affiche quand le client passe devant
Sur iPhone, une carte peut contenir les adresses du commerce. Quand le client passe à quelques centaines de mètres, l'iPhone peut afficher la carte sur l'écran verrouillé, discrètement, avec un petit texte. C'est l'iPhone qui décide et qui compare les positions : le commerçant ne reçoit jamais la localisation du client. Cette fonction n'existe pas sur Google Wallet.
Consentement et RGPD : les règles à respecter
- Les messages promotionnels sur la carte demandent l'accord du client, donné par une case qu'il coche lui-même : une case pré-cochée ne vaut pas consentement.
- L'accord se donne canal par canal : carte, email, SMS. Le client doit pouvoir le retirer à tout moment, et chaque message doit permettre de se désinscrire.
- Les messages liés au programme lui-même (récompense débloquée) peuvent partir sans cet accord, car ils concernent sa carte.
- Le commerce reste responsable de son fichier clients ; le prestataire le traite pour lui, en sous-traitant, et doit le permettre d'être exporté.
Carton ou Wallet : la comparaison
- Oubli et perte : le carton reste dans un autre manteau ; le Wallet est dans le téléphone, toujours sur le client.
- Information : le carton ne dit rien ; le Wallet vous montre qui revient, à quel rythme, et qui ne vient plus.
- Relance : le carton attend que le client revienne ; le Wallet peut lui rappeler qu'il lui manque un tampon.
- Fraude : un carton se tamponne facilement ; un tampon Wallet s'ajoute seulement depuis votre caisse ou avec votre code.
- Coût : le carton s'imprime et se réimprime ; la carte Wallet fait partie de l'abonnement.
Questions fréquentes
Faut-il que le client ait un iPhone récent ?
Non. Apple Wallet est présent sur les iPhone depuis de nombreuses années, et Google Wallet sur la plupart des téléphones Android. Le client sans Wallet utilise la carte web, accessible par un lien.
La carte fonctionne-t-elle sans réseau ?
Oui pour la présenter : la carte et son QR code s'affichent même sans connexion. Le solde se met à jour au retour du réseau.
Le client peut-il supprimer la carte ?
Oui, comme n'importe quelle carte du Wallet. Son compte de fidélité reste chez le commerçant ; il peut rajouter la carte plus tard en rescannant le QR code.
Combien de messages peut-on envoyer sur une carte ?
Techniquement, Google limite les notifications à environ trois par 24 heures. En pratique, mieux vaut beaucoup moins : Fidélitas limite par défaut à un message par jour et trois par semaine, et rien entre 20 h et 9 h.
Peut-on avoir une carte à ses couleurs ?
Oui : logo, couleurs, photo de bandeau, textes. Le format général est imposé par Apple et Google, ce qui garantit que la carte s'affiche bien sur tous les téléphones.
Mis à jour le 5 octobre 2026