Carte de fidélité par métier
Carte de fidélité digitale pour restaurant et restauration rapide
Qu'il s'agisse d'un restaurant de quartier, d'une pizzeria ou d'un snack, les clients qui reviennent chaque semaine font votre chiffre. Fidélitas leur donne une carte dans leur téléphone, compte leurs repas, et leur donne une raison de commander chez vous plutôt que de faire défiler une appli de livraison.
Ce qu'un restaurant perd sans programme de fidélité
Un client satisfait ne revient pas forcément : il a dix autres adresses autour de son bureau et des dizaines de restaurants dans son appli de livraison. Sans lien avec lui, vous dépendez du hasard et des plateformes.
Avec Fidélitas, chaque repas est compté et le client voit sa récompense approcher. Vous gardez un fichier de vos habitués à qui vous pouvez écrire, avec leur accord, pour annoncer un nouveau plat ou remplir un service creux.
Ce qui fait revenir les clients d'un restaurant
Le bouton « Commander » sur la carte
La carte peut afficher un bouton vers votre site de commande ou vos pages Uber Eats, Deliveroo, Just Eat ou Smood. Le client vous retrouve en un geste, depuis son téléphone.
Remplir les services creux
Le tableau de bord montre les jours et les heures où vos habitués viennent. Une campagne vers les clients qui ont accepté vos messages peut annoncer le menu du mardi soir.
L'anniversaire
Le message d'anniversaire part tout seul. C'est souvent l'occasion d'une réservation à plusieurs.
Des avis Google plus nombreux
Après le repas, le client peut noter son expérience, puis il est invité, comme tous les autres, à publier sur Google. Les retours négatifs vous arrivent en privé pour que vous puissiez y donner suite.
Les erreurs à éviter
- 1
Une carte pensée seulement pour le midi : les clients du soir et du week-end dépensent souvent plus, et le mode points les récompense mieux.
- 2
Ne pas proposer la carte à l'addition : c'est le moment où le client a du temps et son téléphone en main.
- 3
Tout miser sur les plateformes : si vous avez votre propre site de commande, mettez-le en premier sur le bouton Commander.
En salle et au comptoir
Au moment de l'addition, le serveur scanne la carte avec l'appli Comptoir et saisit le montant si vous êtes en mode points. Le client voit son solde se mettre à jour sur son téléphone.
Fidélitas fonctionne à côté de votre caisse actuelle, sans intégration obligatoire. Si votre caisse sait appeler une adresse web, elle peut aussi transmettre les ventes par l'API publique (voir la page Intégrations).
Ce que ça rapporte : un exemple chiffré
- Ticket moyen supposé
- 18,00 €
- Marge brute supposée
- 65 %
- Marge par visite
- 11,70 €
- Abonnement Fidélitas
- 39,99 € / mois
Rentabilisé dès 4 repas de plus par mois. Soit une poignée de repas en plus par mois sur toute votre clientèle.
Hypothèses d'exemple, à remplacer par vos chiffres. Calcul : abonnement mensuel ÷ marge par visite, arrondi au-dessus.
Faire le calcul avec vos chiffresFAQ
Vos questions sur la carte de fidélité pour restaurants et restauration rapide
Tampons ou points pour un restaurant ?
Les tampons conviennent quand l'addition varie peu, comme en restauration rapide. Les points, crédités selon le montant, sont plus justes quand une table peut dépenser trois fois plus qu'une autre.
Le bouton Commander prend-il une commission ?
Non. Le bouton renvoie simplement vers votre site de commande ou vers vos pages sur les plateformes de livraison. Fidélitas ne prend aucune commission sur vos ventes.
Faut-il connecter ma caisse ?
Non. La carte se scanne avec l'appli Comptoir, sur un téléphone ou une tablette. Une connexion de caisse est possible par l'API si votre éditeur le permet.
Puis-je envoyer une offre à tous mes clients ?
Oui, à ceux qui ont accepté de recevoir vos messages. Les campagnes partent par email (5 000 emails par mois inclus) ou par SMS, en option prépayée.
J'ai deux restaurants, la carte est-elle commune ?
Oui. Le client a une seule carte valable dans tous vos points de vente. Chaque point de vente a ses chiffres et vous voyez aussi l'ensemble.
Faites revenir vos clients.
Un essai gratuit personnalisé, votre programme préparé avec vous, votre QR code en caisse dès le premier jour.