Après sa visite, le client note son expérience en 30 secondes et gagne la récompense que vous avez choisie, quelle que soit sa note. Vous retrouvez tous ces retours dans le menu Avis clients.
Ce que voit le client
Le client trouve le bloc Votre avis vaut … tampon(s) sur sa page carte et sur la page qui s'ouvre quand il scanne votre QR code. L'automatisation Demande d'avis peut aussi le lui proposer après sa 2e visite.
Sur la page Comment ça s'est passé ?, il donne :
- sa note globale, de 1 à 5 étoiles ;
- une note pour chacun de vos 3 critères (rubrique Dans le détail) ;
- un commentaire, facultatif.
Il appuie ensuite sur Envoyer mon avis. La récompense est créditée tout de suite sur sa carte, une seule fois par client.
Conforme aux règles Google
La récompense paie la réponse à l'enquête, jamais la publication d'un avis Google. Tout le monde est récompensé, et tout le monde peut publier sur Google :
- note de 4 ou 5 : un bouton Publier sur Google est proposé (le commentaire est copié, il suffit de le coller) ;
- note de 3 ou moins : le message indique que le retour est transmis à l'équipe, avec le lien Vous pouvez aussi laisser un avis sur Google.
Fidélitas ne peut pas vérifier qu'un avis a bien été publié sur Google. La mention « publié sur Google » veut dire que le client a cliqué sur le bouton.
Les clients déçus
Pour une note de 3 ou moins, le propriétaire reçoit un email « Avis …/5 de … — à traiter ». Cet avis reste privé : il n'est pas publié sur Google. Dans Avis clients :
- Le chiffre À traiter compte les clients déçus sans réponse.
- Dans Les retours de vos clients, filtrez sur À traiter.
- Donnez suite (par exemple un geste à son prochain passage), puis cliquez sur Traité. Rouvrir annule. Le numéro de téléphone du client n'est pas affiché ici : il n'a pas été donné pour être rappelé au sujet d'un avis.
La page affiche aussi la Note moyenne, les Clients ravis (4 étoiles et plus), la Répartition des notes, la note Par critère et l'Évolution par mois.
Les réglages (propriétaire)
En bas de page, rubrique Réglages :
- Récompense par avis : de 0 à 20 tampons ou points (0 = pas de récompense) ;
- Les 3 critères notés en détail : proposés selon votre activité, modifiables ;
- Lien « Laisser un avis Google » : sur votre fiche Google, « Demander des avis », puis copiez le lien ;
- avec plusieurs points de vente, Lien Google de chaque point de vente : collez le lien de la fiche Google de chacun. Laissé vide, un point de vente utilise le lien de l'enseigne (le champ du dessus).
Cliquez sur Enregistrer. Voir la page d'avis ouvre un aperçu de ce que voit votre client : vous pouvez tester l'enquête, rien n'est enregistré et aucun bonus n'est crédité.
Plusieurs points de vente : la bonne fiche Google
Chaque point de vente a souvent sa propre fiche Google. Le client est envoyé vers la fiche du point de vente où il est venu :
- celui dont il vient de scanner le QR code ;
- sinon celui de sa dernière visite ;
- sinon celui où il s'est inscrit ;
- sinon, la fiche de l'enseigne.
C'est le cas partout : la page d'avis, la page après scan, la carte et son dos dans le Wallet, les campagnes et les messages automatiques. Le retour d'expérience est rattaché au même point de vente.
Voir aussi Relier votre fiche Google.
Mis à jour le 3 octobre 2026