Relier votre fiche Google

En reliant votre fiche Google, vous voyez dans Fidélitas votre note Google, votre nombre d'avis et leur évolution, à côté des retours de vos clients.

Relier la fiche (propriétaire)

1. Ouvrez Avis clients. Le bloc Votre fiche Google est en haut de la page.
2. Le champ de recherche est déjà rempli avec le nom de votre commerce. Ajoutez la ville si besoin.
3. Cliquez sur Trouver la fiche. Jusqu'à 5 établissements s'affichent, avec leur adresse et leur note.
4. Sur le bon établissement, cliquez sur C'est cette fiche. Le message Fiche Google reliée confirme.

Relier la fiche remplit aussi votre lien « Laisser un avis Google » s'il était vide.

Un employé voit la fiche une fois reliée, mais seul le propriétaire peut la relier ou la détacher.

Plusieurs points de vente : une fiche par point de vente

Chaque point de vente peut avoir sa propre fiche Google.

• Vue « Tous les points de vente » : le bloc Vos fiches Google liste l'enseigne et chaque point de vente, avec la note, le nombre d'avis, les avis gagnés sur 30 jours et le lien d'avis utilisé (lien propre, lien de l'enseigne ou aucun lien d'avis). En haut, la moyenne de vos fiches, pondérée par le nombre d'avis. Sur une ligne sans fiche, Relier la fiche ouvre la recherche pour ce point de vente.
• Un point de vente choisi en haut du menu : le bloc Fiche Google · nom du point de vente montre sa note, ses derniers avis et leur évolution. S'il n'a pas sa propre fiche, c'est celle de l'enseigne, avec le bouton Relier sa fiche.
• Un point de vente sans fiche ni lien propre utilise ceux de l'enseigne.

Les liens d'avis se règlent dans Avis clients › Réglages (un par point de vente) ou dans Paramètres › Points de vente (crayon, champ du lien d'avis Google).

Ce qui s'affiche

• La note Google, avec sa variation sur 30 jours (▲ ou ▼).
• Le nombre d'avis publiés, et combien sont arrivés ces 30 derniers jours.
• Les derniers avis publiés sur Google : Google n'en fournit que 5.
• La date de la dernière mise à jour, et le lien Voir tous les avis sur Google si votre lien d'avis Google est renseigné.

L'évolution se construit avec un relevé par jour : elle apparaît après quelques jours.

Quand les données sont-elles mises à jour ?

• Automatiquement chaque nuit ;
• à l'ouverture de la page Avis clients, si les données ont plus de 12 heures ;
• à la demande, avec le bouton Rafraîchir (icône de flèches en rond) du bloc.

Le bouton Détacher la fiche (icône de maillon brisé, propriétaire uniquement) retire la fiche. Vous pourrez la relier de nouveau.

Avis Google ou enquête Fidélitas ?

• Avis Google : publics, visibles par tous sur Google, laissés par n'importe qui, client fidèle ou non. Fidélitas les lit, sans pouvoir les modifier ni y répondre.
• Retours d'expérience Fidélitas : l'enquête après visite, récompensée, réservée à vos clients fidélité. Ils restent privés (voir Les avis clients).

Un client ravi par l'enquête peut ensuite publier sur Google : son avis compte alors dans votre note Google.

Problèmes fréquents

« Aucun établissement trouvé. » Ajoutez la ville ou l'adresse dans la recherche.

Un message dit que la lecture automatique n'est pas encore activée. Cette fonction n'est pas encore ouverte pour votre compte. Contactez le support (bouton Aide). En attendant, le lien Ouvrir ma fiche Google apparaît si votre lien d'avis Google est renseigné.

Un employé voit « Le propriétaire n'a pas encore relié la fiche Google du commerce. » Seul le propriétaire peut la relier.