Dans Caisse, le bouton Scanner ouvre la caméra de votre téléphone, tablette ou ordinateur et lit le QR code de la carte du client : sa fiche caisse s'ouvre aussitôt.
Étapes
- Ouvrez Caisse.
- Touchez Scanner, en haut à droite de la caisse (l'action Scanner une carte de la recherche rapide ouvre aussi la caisse caméra allumée). La caméra arrière démarre ; la première fois, acceptez la demande d'accès à la caméra.
- Le client ouvre sa carte : dans Apple Wallet, dans Google Wallet ou sur sa page carte.
- Placez son QR code dans le cadre blanc. La lecture est automatique : la fiche caisse s'ouvre et l'appareil vibre s'il le permet.
- Ajoutez le tampon comme d'habitude (voir Enregistrer une visite).
Pour couper la caméra, touchez Arrêter sous l'image, ou Fermer la caméra à la place du bouton Scanner. Si l'image reste noire avec le bouton Activer la caméra, touchez-le.
Sur téléphone, l'appli Comptoir garde la caméra prête d'un client à l'autre : c'est le plus rapide quand les clients s'enchaînent.
Si la caméra ne s'ouvre pas
Le message « Accès à la caméra refusé » signifie que l'autorisation a été refusée une fois : le navigateur s'en souvient. Autorisez-la puis rechargez la page.
- iPhone ou iPad avec Safari : Réglages de l'appareil, puis Safari, puis Caméra, et choisissez « Autoriser » ou « Demander ». Avec Chrome sur iPhone : Réglages, puis Chrome, puis Caméra.
- Android avec Chrome : touchez l'icône à gauche de l'adresse, puis Autorisations (ou Paramètres du site), puis Caméra, et « Autoriser ».
- Ordinateur : cliquez sur l'icône à gauche de l'adresse, autorisez la caméra, et vérifiez qu'aucune autre application (visioconférence) n'utilise déjà la webcam.
Le message « Caméra indisponible sur cet appareil » signifie qu'aucune caméra n'est détectée ou qu'elle est occupée.
Solution de secours, sans caméra
Tapez dans la recherche de la caisse :
- le code de carte à 6 caractères écrit sous le QR code (par exemple ABC-123), puis Entrée : la fiche s'ouvre directement ;
- ou le prénom, le nom ou le téléphone du client.
Voir Le code de carte.
Problèmes fréquents
- « Cette carte n'appartient pas à votre commerce » ? Le client a présenté la carte d'un autre commerce.
- Le QR ne se lit pas ? Demandez au client d'augmenter la luminosité de son écran, évitez les reflets et variez un peu la distance.
- Le client n'a pas son téléphone ? Cherchez-le par son nom ou son numéro.
Aktualisiert am 4. Oktober 2026