Comptoir est l'écran de vos employés : il s'ouvre directement sur le scan de la carte, sans le reste de l'espace commerçant. Il s'installe sur l'écran d'accueil d'un téléphone ou d'une tablette comme une application, sans passer par l'App Store ni Google Play.
Installer Comptoir
- Sur le téléphone, ouvrez l'adresse de Fidélitas suivie de /comptoir (le lien figure aussi dans Paramètres › Équipe et sur l'écran Caisse, bouton Appli Comptoir).
- Connectez-vous avec le compte de l'employé (voir Ajouter vos employés). La connexion reste active tant que l'appli sert au moins une fois tous les 14 jours.
- Ajoutez-le à l'écran d'accueil :
- iPhone / iPad : dans Safari, touchez Partager, puis Sur l'écran d'accueil.
- Android : touchez Installer dans l'encadré proposé par Comptoir, ou dans le menu du navigateur (⋮) Installer l'application.
L'icône Comptoir ouvre alors l'appli en plein écran, directement sur le scan.
Au comptoir
- Scanner : la première fois, touchez Scanner une carte et autorisez la caméra. Ensuite, elle est prête à chaque ouverture et reste en veille pendant la fiche du client, pour que le client suivant soit lu tout de suite. Elle se coupe seule quand l'appli passe en arrière-plan.
- Chercher : nom, téléphone ou code de carte (ABC-123). Les derniers clients ouverts sur l'appareil s'affichent en dessous.
- Ajouter : un seul gros bouton Ajouter 1 tampon (ou le montant de l'achat, en mode points). La confirmation s'affiche aussitôt en plein écran : coche verte, tampon qui s'imprime sur la carte, nouveau solde. Une récompense débloquée s'affiche en violet, avec son code.
- Récompense : touchez Utiliser, puis encore une fois pour confirmer.
- Erreur de manipulation : Annuler l'ajout sur l'écran de confirmation (possible dans les 10 minutes).
- « Déjà compté à l'instant » : le même client a été compté il y a moins de 3 minutes (autre poste, autre employé). Comptoir demande avant d'ajouter un second passage : Ajouter quand même seulement si ce sont vraiment deux passages.
- Sans rien toucher, l'appli revient au scan après quelques secondes. Rester sur la fiche la garde ouverte.
Le son et la vibration confirment chaque validation ; le son se coupe avec l'icône haut-parleur.
Quand le réseau coupe (mode hors-ligne)
Comptoir continue de fonctionner sans connexion, une fois ouvert au moins une fois avec du réseau sur l'appareil :
- un bandeau Hors ligne s'affiche ; le scan de la carte marche toujours, et la recherche retrouve les clients récemment vus sur cet appareil ;
- Ajouter 1 tampon (ou le montant) fonctionne : la visite est enregistrée sur l'appareil, marquée en attente de synchro, et le solde affiché est mis à jour ;
- au retour du réseau, les visites en attente partent automatiquement, dans l'ordre, sans doublon (chaque visite a un identifiant unique : un rejeu ne compte jamais deux fois) ;
- deux choses attendent le réseau : utiliser une récompense (son code doit être vérifié) et créer un nouveau client (pour éviter les doublons).
Le nombre de visites en attente s'affiche dans le bandeau ; à la synchronisation, un message confirme leur envoi.
À savoir
- Comptoir applique exactement les mêmes règles que la Caisse : garde-fous contre les doublons, point de vente de l'employé, abonnement.
- Un employé rattaché à un point de vente enregistre toujours sur ce site. Le propriétaire choisit le site dans le menu … de Comptoir.
- Le menu … donne aussi accès à l'espace commerçant, à l'aide et à la déconnexion.
- Nom de ce poste (menu …) : avec plusieurs caisses et une caisse connectée, nommez chaque appareil (« Caisse 1 ») : les paiements de la caisse ne sont rattachés qu'aux cartes scannées sur le même poste (voir Connecter ma caisse).
- Sur l'ordinateur du comptoir (douchette, clavier), l'écran Caisse reste le plus pratique.
Mis à jour le 3 octobre 2026