Enregistrer une visite en caisse

Pour enregistrer une visite, ouvrez Caisse, retrouvez le client, puis appuyez sur Ajouter 1 tampon (ou saisissez le montant de l'achat si votre carte est à points). Tout se fait sur un seul écran, au clavier comme au doigt.

Étapes

1. Ouvrez Caisse, ou cliquez sur Ouvrir la caisse sur l'accueil.
2. Dans le champ Nom, téléphone ou code de carte, tapez le début du nom, quelques chiffres du téléphone, l'email ou le code (ABC-123). Les résultats s'affichent pendant la frappe avec le solde, le nombre de visites et le badge Récompense si une récompense attend. Sans rien taper, les clients Récents sont proposés.
3. Cliquez sur le bon client, ou choisissez-le avec ↑ ↓ et Entrée. Vous pouvez aussi scanner le QR code de sa carte (voir Scanner la carte d'un client) ; une douchette ouvre la fiche directement.
4. La fiche caisse affiche le solde en grand et ce qu'il reste avant la prochaine récompense.
5. Facultatif : Ajouter une note (200 caractères, par exemple « coupe + couleur »). Elle apparaîtra dans l'activité du client.
6. Carte à tampons : appuyez sur Ajouter 1 tampon (ou Entrée). Carte à points : saisissez le Montant de l'achat, puis Valider (ou Entrée). Les points sont arrondis à l'entier inférieur : 24,90 € à 1 point par euro donnent 24 points.

Le bouton passe à Ajout… puis confirme (Tampon ajouté) ; le solde s'incrémente sous vos yeux.

Ce qui se passe ensuite

• Un bandeau vert confirme, par exemple, « +1 tampon pour Camille » avec le nouveau solde et un son. La caisse revient seule à la recherche après quelques secondes (une barre fine montre le temps restant) : touchez Client suivant (ou Échap) pour y aller tout de suite, ou Rester sur la fiche.
• Une erreur ? Le bouton Annuler du bandeau retire la visite, ses points et la récompense qu'elle aurait débloquée. Elle reste annulable 10 minutes depuis l'activité de la fiche client (voir Corriger un solde ou annuler une visite).
• La carte Apple Wallet ou Google Wallet du client se met à jour automatiquement.
• Si le palier est atteint et que le déblocage automatique est activé, la récompense est débloquée tout de suite : le bandeau affiche son nom et son code, à offrir maintenant ou à la prochaine visite.
• Première visite d'un client parrainé : le bonus de parrainage est ajouté (voir Le parrainage).
• Les automatisations activées (Après la visite, Presque récompensé, Demande d'avis…) partent ensuite seules, dans la limite des garde-fous.

Le son de confirmation

Le bouton haut-parleur, en haut de la caisse, coupe ou réactive le son. Le réglage est propre à chaque appareil.

Problèmes fréquents

• Message « Votre essai gratuit est terminé » ? L'enregistrement des visites demande un abonnement actif (Paramètres › Abonnement, propriétaire).
• Le client n'existe pas ? Cliquez sur Créer ce client : le formulaire est pré-rempli avec ce que vous avez tapé (voir Créer un client).
• « Indiquez le montant de l'achat » ? En mode points, le montant doit être supérieur à zéro.
• « Déjà compté à l'instant » ? Le même client a été compté il y a moins de 3 minutes, peut-être par un collègue sur une autre caisse. Confirmez Ajouter quand même seulement s'il s'agit vraiment de deux passages.

À savoir

Un employé rattaché à un point de vente enregistre toujours sur son point de vente ; le propriétaire, sur le point de vente choisi dans le menu en haut à gauche. L'icône écran en haut de la Caisse donne un nom à ce poste (« Caisse 1 ») : utile avec plusieurs caisses et une caisse connectée (voir Connecter ma caisse).