Une visite enregistrée par erreur s'annule d'un clic pendant 10 minutes. Au-delà, ou pour tout autre écart (ancienne carte papier, visite oubliée, geste commercial), le propriétaire corrige le solde depuis la fiche client.
Annuler une visite (10 minutes)
- Juste après l'ajout, cliquez sur Annuler dans le bandeau de confirmation de la caisse, ou dans le message qui s'affiche sur la fiche client.
- Plus tard (dans les 10 minutes) : ouvrez la fiche du client, bloc Activité : la dernière visite porte un bouton Annuler.
L'annulation retire la visite, ses tampons ou points, le montant éventuel et la récompense qu'elle avait débloquée. La carte Wallet du client se met à jour. Le message « Visite annulée » confirme.
Une visite ne peut pas être annulée si :
- plus de 10 minutes se sont écoulées ;
- une visite plus récente a été enregistrée pour ce client (annulez d'abord la plus récente) ;
- la récompense débloquée par cette visite a déjà été utilisée ;
- elle a déclenché le bonus de parrainage.
Dans ces cas, corrigez le solde.
Corriger le solde (propriétaire)
- Ouvrez la fiche du client.
- Menu Plus d'actions (les trois points), Corriger le solde.
- Choisissez Ajouter ou Retirer, puis le nombre de tampons ou de points. Le nouveau solde s'affiche avant de valider.
- Indiquez la Raison (obligatoire), par exemple « reprise de l'ancienne carte papier ».
- Cliquez sur Corriger le solde.
Si la correction atteint un palier, la récompense se débloque normalement. Un solde ne peut pas devenir négatif.
À savoir
- Une correction apparaît dans l'activité du client (« Solde corrigé (ajout) » ou « (retrait) »), avec la raison et l'auteur. Elle ne compte pas comme une visite : vos statistiques de fréquentation restent justes.
- Les bonus (parrainage, avis) sont eux aussi exclus des statistiques de visites.
- Les employés ne voient pas Corriger le solde : c'est une action réservée au propriétaire.
Mis à jour le 3 octobre 2026