Chaque abonnement (un point de vente) comprend 5 000 emails par mois. Le compteur repart de zéro le 1er de chaque mois, à l'heure de votre commerce. Vous suivez votre consommation dans Paramètres › Abonnement, rubrique Emails.
Ce qui compte
- Les emails de vos campagnes : un email par client destinataire.
- Les messages automatiques envoyés par email (bienvenue, récompense débloquée, relance…).
- Le Résumé du lundi, les emails de test et les alertes « avis à traiter » ou « crédits SMS ».
Ne comptent pas : les notifications des cartes Apple Wallet et Google Wallet, et les SMS (option prépayée séparée).
Quand le plafond est atteint
- Une campagne plus grande que le nombre d'emails restants n'est pas envoyée : la fenêtre Envoyer la campagne ? vous prévient avant, et le bouton reste grisé. Choisissez un groupe plus petit ou ajoutez un pack.
- Les messages automatiques par email sont mis en pause jusqu'au 1er du mois suivant. S'il existe un autre canal (carte Wallet, SMS), le message passe par celui-ci ; sinon il apparaît dans le journal avec la raison « plafond d'emails du mois atteint ».
- Vous recevez un email quand 90 % des emails du mois sont utilisés, puis quand il n'en reste plus.
Ajouter un pack d'emails
- Ouvrez Paramètres › Abonnement, rubrique Emails.
- Choisissez +10 000, +25 000 ou +50 000 emails par mois et cliquez sur Ajouter.
- Confirmez : le pack est actif tout de suite. Il s'ajoute à votre abonnement et apparaît sur la même facture (au prorata pour la période en cours).
Pour changer de palier, cliquez sur Passer à ce pack. Un palier supérieur s'applique immédiatement. Un palier inférieur, ou Retirer, prend effet à la fin de la période déjà payée : vous gardez jusque-là les emails de votre pack actuel.
À savoir
- Les packs sont disponibles une fois abonné, pas pendant l'essai gratuit.
- Plusieurs points de vente : 5 000 emails par point de vente abonné.
- Les emails non utilisés ne sont pas reportés sur le mois suivant.
Updated on 4 October 2026