Une campagne est un email envoyé en une fois à un groupe de clients, à vos couleurs et avec votre logo. Elle se prépare en deux minutes depuis le menu Campagnes (réservé au propriétaire). Pour un SMS, choisissez l'onglet Par SMS : voir Envoyer des SMS.
Créer une campagne
- Ouvrez Campagnes et cliquez sur Nouvelle campagne.
- Choisissez un modèle déjà écrit : Revenez nous voir, Offre spéciale, Anniversaire, Récompense disponible, Client inactif, Nouvelle promotion ou Merci pour votre fidélité.
- Ajustez les champs : Nom de la campagne (pour vous), Objet de l'email, Titre, Message, Offre mise en avant (facultatif) et Texte du bouton.
- Choisissez ce que fait le bouton dans Le bouton ouvre… : la carte de fidélité du client, votre lien de rendez-vous, la commande, la page d'avis ou un lien de votre choix. Certains choix n'apparaissent que s'ils sont configurés dans Paramètres.
L'aperçu à droite montre l'email exact que recevra le client. Il se met à jour pendant que vous écrivez. Variables utilisables : {prenom}, {commerce}, {solde} (tampons ou points) et {recompense}.
Pas d'inspiration ? Rédiger avec l'IA écrit le texte à partir de quelques mots (voir Rédiger un message avec l'IA). Un brouillon peut aussi être préparé depuis un conseil de l'Accueil ou par l'assistant : il s'ouvre directement dans l'éditeur, rien n'est envoyé sans vous.
Choisir à qui l'envoyer
Dans À qui ?, choisissez un segment : Clients inactifs, Nouveaux clients, Clients actifs, Meilleurs clients, Récompense disponible, Anniversaire ce mois-ci, Une étiquette… ou Tous les clients.
Le compteur indique le nombre de destinataires (ont accepté les emails), et combien de clients du segment n'ont pas donné leur accord. Ces derniers ne reçoivent rien.
Tester puis envoyer
- Cliquez sur M'envoyer un test : l'email arrive dans votre boîte (celle de votre connexion), avec « [Test] » devant l'objet.
- Pas prêt ? Enregistrer le brouillon.
- Cliquez sur Envoyer, relisez la fenêtre Envoyer la campagne ?, puis confirmez avec Envoyer à … clients.
L'envoi commence tout de suite et ne peut pas être annulé : les emails partent en quelques minutes pour une grosse campagne. Une campagne ne s'envoie qu'une fois : pour la relancer, utilisez Réutiliser, qui en crée une copie.
Chaque destinataire compte dans vos emails du mois (5 000 inclus par abonnement). Sous le compteur de destinataires, l'éditeur indique combien d'emails il vous reste ; si la campagne en demande plus, la fenêtre d'envoi vous propose d'ajouter un pack ou de choisir un groupe plus petit.
Suivre les résultats
Pour chaque campagne envoyée, la liste affiche le nombre d'emails envoyés et le nombre de clients revenus en boutique. Ce sont les destinataires qui ont une visite enregistrée dans les 30 jours après l'envoi. Le pourcentage est affiché entre parenthèses.
À savoir
- Chaque email contient en bas un lien Ne plus recevoir d'emails, qui ouvre la page de préférences du client (voir Consentements et préférences).
- Les campagnes comptent dans les plafonds des automatisations (voir Les garde-fous).
- Un client ne reçoit rien ? Voir Mes clients ne reçoivent pas les emails.
Mis à jour le 3 octobre 2026