Envoyer des SMS à vos clients (option prépayée)

Les SMS sont une option prépayée : vous achetez des crédits par packs, sans abonnement, puis vous les utilisez pour vos campagnes et, en dernier recours, dans vos automatisations. Tout se passe dans le menu SMS (réservé au propriétaire).

Activer l'option et acheter des crédits

1. Ouvrez le menu SMS.
2. Dans Option SMS, cochez la case : elle passe à Activée. Vos clients voient alors, à l'inscription, la case facultative « J'accepte de recevoir les SMS de… ».
3. Dans Recharger, choisissez un pack (100, 300 ou 1000 SMS) et cliquez sur Acheter. Le paiement est unique et les crédits n'expirent pas.
4. Les crédits apparaissent dans Crédits restants dès le paiement confirmé.

Un crédit = un SMS de 160 caractères au plus. Un message plus long compte pour 2 ou 3 crédits (3 au maximum). Un SMS qui n'a pas pu partir est automatiquement recrédité.

Votre nom d'expéditeur

Dans Nom d'expéditeur, saisissez 3 à 11 lettres ou chiffres, sans espace ni accent (par exemple le nom de votre salon), puis Enregistrer. C'est ce que vos clients voient à la place d'un numéro.

Les opérateurs exigent que chaque nom d'expéditeur soit enregistré : Fidélitas s'en occupe dès que vous activez l'option ou changez de nom (quelques jours en général). En attendant, vos SMS partent normalement, signés « Fidelitas » et précédés du nom de votre commerce (sauf si votre texte le cite déjà, par exemple avec la variable {commerce}). La page SMS indique « en cours d'enregistrement » tant que ce n'est pas terminé. Si vous changez de nom plus tard, il repasse par cet enregistrement.

Envoyer une campagne SMS

1. Cliquez sur Envoyer une campagne SMS (ou menu Campagnes, puis l'onglet Par SMS).
2. Choisissez un modèle, ajustez le texte et le groupe de clients.
3. Le compteur indique le nombre de caractères et de crédits par client. Les caractères spéciaux (ê, ç, émojis…) sont simplifiés à l'envoi pour rester à 160 caractères.
4. Cliquez sur Envoyer : la fenêtre indique le nombre de destinataires et les crédits utilisés.

Les règles, appliquées pour vous

• Seuls les clients qui ont coché la case SMS les reçoivent.
• Envoi du lundi au samedi, de 8 h à 20 h, hors jours fériés. En dehors, la campagne est Programmée au début du créneau suivant : vous pouvez l'annuler d'ici là en la supprimant.
• Chaque SMS se termine par une mention d'opposition (STOP). Le client qui l'utilise ne reçoit plus de SMS ; sa carte et ses points restent actifs.

Dans les automatisations

Dans Automatisations, bouton Régler, cochez Sinon, par SMS : le SMS ne part qu'en dernier recours, pour les clients qui ont accepté les SMS et que la carte Wallet ou l'email n'ont pas pu joindre. Le texte utilisé est celui du champ Message (carte Wallet).

Problèmes fréquents

Personne ne peut recevoir mes SMS. Seuls les clients inscrits (ou modifiés) après l'activation de l'option ont pu cocher la case. Regardez Clients joignables.

Le bouton Envoyer est refusé : crédits insuffisants. Rechargez dans Recharger : l'envoi a besoin de crédits pour tous les destinataires.

Je veux tester. Utilisez M'envoyer un SMS de test avec votre numéro : cela consomme de vrais crédits.

« Service SMS momentanément indisponible ». C'est un incident côté Fidélitas, pas de votre fait : aucun crédit n'est débité. Les SMS de vos campagnes restent en attente et partent automatiquement dès que le service revient (ils sont abandonnés, toujours sans débit, s'il ne revient pas sous 72 heures). Les messages automatiques par SMS de cette période sont retenus (journal : « service SMS momentanément indisponible »). Vos cartes Wallet et vos emails continuent normalement.