Vos clients choisissent eux-mêmes ce qu'ils reçoivent. Donner un téléphone ou un email pour créer sa carte ne vaut jamais accord pour recevoir des offres.
Les cases à l'inscription
Le formulaire d'inscription propose deux cases facultatives, jamais pré-cochées :
- J'accepte de recevoir les communications de [votre commerce] (offres, nouveautés). C'est l'accord pour les emails.
- Recevoir mes rappels de récompense et les offres de [votre commerce] sur ma carte. C'est l'accord pour les messages promotionnels sur la carte Wallet. Sans cette case, la carte affiche seulement le solde et les récompenses.
La case Wallet est aussi proposée sous les boutons Wallet de la page carte. Pourquoi jamais pré-cochées ? Pour le RGPD, une case pré-cochée n'est pas un consentement valable.
La preuve conservée
Chaque choix fait par le client est enregistré avec sa date, son origine (formulaire d'inscription, page de préférences, lien de désinscription…) et la version exacte du texte affiché. En cas de contrôle, vous savez qui a accepté quoi, quand et comment.
La page de préférences du client
Chaque client a sa page Mes préférences, intitulée Vos communications avec [votre commerce]. Il y trouve des interrupteurs :
- Messages sur ma carte : rappels et offres sur la carte Wallet ;
- Emails : offres, nouveautés et rappels par email ;
- SMS ;
- Ne plus rien recevoir : met en pause tous les messages promotionnels, automatisations comme campagnes. Le solde et les récompenses restent affichés sur la carte.
Chaque changement est enregistré tout de suite. La carte de fidélité reste active dans tous les cas.
Le client y accède :
- par le lien Ne plus recevoir d'emails, en bas de chaque email ;
- par le lien Mes préférences de communication, sur sa page carte.
Ce que vous pouvez faire
- Dans la fiche d'un client, Modifier, rubrique Consentement marketing (à demander explicitement au client) : cochez Accepte les emails marketing seulement si le client vous l'a clairement demandé.
- La case Wallet, elle, ne peut être cochée que par le client.
- À l'import CSV, ne cochez la case de consentement que si vous en êtes certain.
À savoir
- SMS : si vous avez activé l'option SMS, la page d'inscription propose une case facultative, non cochée, pour accepter les SMS. Chaque SMS se termine par une mention STOP : le client qui l'utilise arrive sur ses préférences et coupe les SMS en un clic (Arrêter les SMS). Voir Envoyer des SMS.
- Les messages liés au programme (par exemple Récompense débloquée sur la carte) ne demandent pas cette case Wallet : ils concernent la fidélité du client. Voir Notifications sur la carte Wallet.
- Pour supprimer ses données, le client s'adresse à vous.
Mis à jour le 3 octobre 2026