Ajouter la carte à Apple Wallet ou Google Wallet

Comment vos clients ajoutent leur carte de fidélité dans leur téléphone (iPhone ou Android), et que faire si le bouton ne marche pas.

Vos clients ajoutent la carte en quelques secondes, sans application à installer : un bouton sur leur page carte suffit.

Les étapes pour le client

Il scanne votre QR code en caisse (ou approche son téléphone de votre carte NFC) et appuie sur Je suis nouveau.
Il indique son prénom et un téléphone ou un email, puis appuie sur Créer ma carte.
Sa page carte s'ouvre avec le message Votre carte est prête.
Il appuie sur Ajouter à Apple Wallet (iPhone) ou Ajouter à Google Wallet (Android), puis confirme l'ajout sur son téléphone.

La page détecte le téléphone : un iPhone ne voit que le bouton Apple, un Android que le bouton Google. L'autre reste accessible via Autre téléphone ?. Sur un ordinateur, un QR code s'affiche : le client le scanne avec son téléphone. Une fois l'ajout confirmé, le bouton laisse place à « Carte dans votre Apple Wallet » (ou Google Wallet).

Sous les boutons, une case facultative et non cochée propose de recevoir les rappels et offres sur la carte (voir Notifications sur la carte Wallet).

iPhone ou Android

iPhone : l'aperçu de la carte s'affiche, le client appuie sur Ajouter. La carte rejoint l'app Cartes (Wallet), à côté de sa carte bancaire.
Android : Google Wallet s'ouvre et propose d'enregistrer la carte.

Ensuite, la carte se met à jour toute seule à chaque visite.

Quand la carte est-elle comptée ?

Une carte compte comme « dans le téléphone » seulement quand Apple ou Google confirme l'ajout, pas au simple appui sur le bouton. Dans la fiche client, « pas encore ajoutée » signale un client qui a commencé sans terminer. Le taux d'ajout se suit dans Analyses, bloc Parcours Wallet.

Le client n'a pas de Wallet

Aucun problème : la page carte est elle-même une carte. Elle affiche le QR code à scanner en caisse, le solde et le code de carte (format ABC-123). Le message Pas de Wallet ? Cette page est aussi votre carte : gardez ce lien. l'invite à garder le lien, par exemple dans ses favoris. Et s'il rescanne votre QR code avec le même téléphone, sa carte s'ouvre directement.

Relancer ceux qui ne l'ont pas ajoutée

L'automatisation Carte pas encore dans le téléphone (menu Automatisations, famille « Accueil ») envoie un email le lendemain de l'inscription, avec un bouton Ajouter ma carte. Vous pouvez choisir d'envoyer ce rappel de 1 à 14 jours après l'inscription. Il part seulement aux clients qui n'ont pas encore ajouté la carte, qui ont donné leur email et qui ont accepté les emails. Cette automatisation est désactivée au départ.

Problèmes fréquents

Sur iPhone, rien ne se passe quand le client appuie sur le bouton. Il a sans doute ouvert la page depuis Instagram, Facebook ou WhatsApp, qui ne savent pas ajouter une carte. La page le détecte et lui explique comment l'ouvrir dans Safari ou Chrome (avec un bouton pour copier le lien).

Le client a appuyé mais la carte n'apparaît pas comme ajoutée. Il n'a peut-être pas confirmé sur son téléphone. Il peut réessayer : cela ne crée pas de doublon.

Le bouton affiche « test ». Le Wallet n'est pas encore activé pour votre commerce. La page reste utilisable comme carte. Contactez le support (bouton Aide).

Le client a perdu le lien de sa carte. Ouvrez sa fiche dans Clients, puis Copier le lien pour le lui envoyer. Voir aussi Le client a changé de téléphone.