La carte se met à jour toute seule : après chaque visite, Fidélitas envoie le nouveau solde à Apple ou à Google, et le téléphone l'affiche en général en quelques secondes. Le solde qui fait foi est toujours celui de la fiche client.
Comment ça marche
- iPhone : Fidélitas envoie un signal à l'iPhone, qui télécharge la nouvelle version de la carte.
- Android : Fidélitas modifie la carte chez Google, qui la transmet au téléphone.
Une mise à jour part quand vous enregistrez une visite, quand une récompense est débloquée ou utilisée, quand vous modifiez le prénom ou le nom du client, et quand vous changez le design de la carte ou votre logo. Ces mises à jour sont silencieuses : elles ne déclenchent pas de notification.
Délais normaux
- Quelques secondes le plus souvent.
- Plus longtemps si le téléphone est hors ligne ou en économie d'énergie : la carte se met à jour dès qu'il retrouve Internet.
- Après un changement de design (Carte Wallet puis Enregistrer), le message Carte enregistrée — les cartes déjà installées se mettront à jour. s'affiche. Les cartes sont mises à jour par lots : comptez quelques minutes si vous avez beaucoup de clients.
Ce que le client peut faire
- Vérifier que son téléphone est connecté à Internet.
- Sur iPhone : ouvrir la carte dans Wallet, afficher ses détails (bouton ⋯ ou ⓘ selon la version d'iOS), vérifier que les mises à jour automatiques sont activées, puis faire glisser l'écran vers le bas pour actualiser.
- Sur Android : ouvrir l'application Google Wallet.
- Dans tous les cas : ouvrir le lien de sa carte (page web). Elle affiche toujours le solde exact.
Ce que vous pouvez faire
- Ouvrez la fiche du client dans Clients. Le bloc Carte digitale indique pour chaque Wallet la date de la dernière mise à jour envoyée (« maj … »).
- Vérifiez le solde dans la fiche : c'est lui qui compte, en caisse comme sur la carte.
- Si la carte ne suit toujours pas, demandez à l'assistant (bouton Aide, en bas à droite) de relancer la mise à jour de la carte de ce client (voir L'assistant et le support). Vous pouvez aussi demander à parler à un humain.
Problèmes fréquents
Le client a supprimé la carte de son téléphone. Elle ne reçoit plus rien. Il doit l'ajouter de nouveau depuis sa page carte : voir Le client a changé de téléphone.
Sur Android, le nouveau design n'apparaît pas après plusieurs heures. Contactez le support (bouton Aide) en précisant ce que vous avez changé.
Le solde est bon sur la page web mais pas dans le Wallet. Le compte du client est juste. Seul l'affichage dans le téléphone est en retard. Suivez les étapes ci-dessus.
Mis à jour le 3 octobre 2026