La carte Wallet peut afficher des messages de votre commerce, comme un rappel de récompense ou un souhait d'anniversaire. Ces messages viennent uniquement des automatisations que vous activez (voir Les automatisations). Les campagnes, elles, partent par email.
Sur iPhone
Le message apparaît en notification, sur l'écran verrouillé, avec le logo et le nom de votre commerce. Le champ Titre de l'automatisation n'est pas affiché sur iPhone : c'est le nom de votre commerce qui apparaît. Le message reste ensuite lisible au dos de la carte.
Sur Android
Google Wallet affiche une notification avec votre logo, puis le message reste visible dans la carte, avec son titre. Google limite les notifications à environ 3 par carte et par 24 heures. Au-delà, le message est ajouté à la carte sans notification. Sur Google, le titre est coupé après 40 caractères et le message après 250.
Messages du programme et messages promotionnels
- Messages liés au programme : ils portent l'étiquette « programme » dans Automatisations (par exemple Récompense débloquée). Ils sont toujours autorisés sur la carte, car ils concernent la fidélité du client.
- Messages promotionnels : toutes les autres automatisations (Presque récompensé, Client inactif, Anniversaire…). Ils ne partent sur la carte que si le client a coché la case Recevoir mes rappels de récompense et les offres de [votre commerce] sur ma carte.
Cette case est proposée à l'inscription et sous les boutons Wallet de la page carte. Elle n'est jamais pré-cochée : pour le RGPD, une case pré-cochée ne vaut pas consentement. Sans elle, le message est noté Retenu · pas de consentement dans le journal.
Le client garde la main
- Il peut décocher la case à tout moment, sur sa page carte ou via Mes préférences de communication (voir Consentements et préférences).
- Il peut aussi couper les notifications dans son téléphone : dans les réglages de la carte sur iPhone, ou ceux de Google Wallet sur Android. Les messages restent alors visibles dans la carte, mais sans alerte.
Pas de fausses notifications
- Une simple mise à jour du solde après une visite ne sonne pas.
- Rien ne part sans une automatisation activée par vous. Les garde-fous limitent en plus le rythme : 1 message par jour et 3 par semaine par client, et aucun envoi de 20 h à 9 h, par défaut (voir Les garde-fous).
- En mode test, les messages sont notés dans le journal mais ne partent pas réellement.
Problèmes fréquents
Une date apparaît à la fin du message, par exemple « (22/09) ». L'iPhone ne sonne que si le texte change. Quand le même texte est renvoyé, Fidélitas ajoute la date pour qu'il soit bien affiché.
Mis à jour le 3 octobre 2026