Le client a changé de téléphone ou perdu sa carte

Rien n'est perdu : le solde et les récompenses sont enregistrés chez Fidélitas, pas dans le téléphone. Le client rouvre sa carte, puis l'ajoute de nouveau à son Wallet.

Côté client

Il retrouve sa carte de l'une de ces façons :

1. Avec votre QR code : il le scanne en boutique, appuie sur J'ai déjà une carte, tape son numéro de téléphone et valide. Sa carte s'ouvre.
2. Avec un lien : le bouton d'un email reçu de votre part (par exemple Voir ma carte), ou le lien que vous lui envoyez.
3. En se réinscrivant avec le même téléphone ou le même email : aucun doublon n'est créé. Le message Bon retour ! Nous avons retrouvé votre carte. s'affiche.

Ensuite, il appuie sur Ajouter à Apple Wallet ou Ajouter à Google Wallet. C'est la même carte : même QR code, même code de carte, même solde.

Côté commerçant

1. Dans Caisse ou Clients, cherchez le client par nom, téléphone ou code de carte (format ABC-123).
2. Ouvrez sa fiche. S'il a changé de numéro, cliquez sur Modifier et mettez le numéro à jour : la prochaine fois, J'ai déjà une carte le retrouvera.
3. Dans Actions, cliquez sur Copier le lien et envoyez-le-lui (SMS, WhatsApp…) depuis votre téléphone. Voir la carte ouvre la même page.

Le code de carte est affiché sur la page carte (Mon code de carte) et sous le QR code de la carte Wallet. Même sur un ancien téléphone, le client peut vous le lire.

Problèmes fréquents

Le message « Aucune carte avec ce numéro. » s'affiche. Le client s'est peut-être inscrit avec un autre numéro, ou avec son email seulement. Qu'il se réinscrive avec cet email, ou retrouvez-le vous-même par son nom. Évitez qu'il crée une nouvelle carte avec un nouveau numéro et un nouvel email : ce serait une deuxième carte, à zéro.

La carte est encore sur l'ancien téléphone. C'est la même carte : elle continue de fonctionner. Il n'y a rien à supprimer.

La carte n'est plus reconnue du tout. Si le client a été supprimé ou anonymisé, son ancienne carte ne fonctionne plus. Une nouvelle inscription repart de zéro.

Voir aussi : Ajouter la carte à Apple Wallet ou Google Wallet.