La page Analyses montre ce qui fait revenir vos clients. En haut à droite, choisissez la période (30 jours, 90 jours par défaut, 12 mois) et, si vous avez plusieurs points de vente, Tous les points de vente ou un site.
Les six chiffres du haut
- Visites : sur la période, comparées à la période précédente de même durée.
- Clients venus : clients différents, avec leur nombre moyen de visites.
- Clients fidélisés : part de votre base revenue au moins 2 fois.
- Clients actifs : part de la base vue depuis moins longtemps que votre délai d'inactivité.
- Récompenses utilisées : récompenses utilisées sur celles débloquées pendant la période.
- Carte dans le téléphone : part des clients ayant ajouté la carte à Apple Wallet ou Google Wallet (comptée quand le téléphone confirme l'ajout, pas au simple clic).
Quand vos clients viennent
La carte de chaleur croise les jours et les heures, de 6 h à 23 h, à l'heure de votre commerce : plus une case est foncée, plus il y a eu de visites à ce créneau. Sous le titre, le pic est rappelé (par exemple « Pic : Sam vers 11 h »). Dessous : les visites par jour de la semaine et par heure. Utile pour vos horaires d'équipe et vos campagnes.
D'où viennent les visites
La répartition par origine : Caisse (visite ajoutée après une recherche), Carte scannée, Pointage client, API ou Caisse connectée… Seules les vraies visites comptent : les bonus (parrainage, avis) et les corrections de solde sont exclus de toutes les statistiques de fréquentation. Le cercle Avec ou sans carte Wallet montre la part des visites faites par des clients équipés. Avec plusieurs sites, Par site compare les points de vente.
Parcours Wallet
Sur les inscrits de la période : combien Ont ouvert leur carte, Ont cliqué sur « Ajouter », puis ont vraiment la Carte dans le téléphone, avec le détail iPhone et Android. Un conseil adapté s'affiche dessous : par exemple, si beaucoup cliquent sans terminer, c'est souvent qu'ils ont ouvert la page depuis Instagram ou Facebook (la page carte leur explique alors comment faire).
Fidélisation par mois d'inscription
Pour chacun des 6 derniers mois : les Clients inscrits ce mois-là, combien sont Revenus ≥ 2 fois, et combien sont Encore actifs. Un pourcentage qui baisse signale un accueil ou une relance à revoir.
Croissance
Les nouveaux clients par mois sur 6 mois (QR code, caisse, import, parrainage), le nombre de clients venus par parrainage et le nombre de clics sur « avis Google ».
Récompenses
Les récompenses débloquées sur la période, palier par palier, combien ont été utilisées, et le délai moyen d'utilisation. Un conseil s'affiche si moins d'une sur deux est utilisée.
Chiffre d'affaires
Ce bloc se remplit seulement si des montants sont enregistrés (saisis en caisse avec une carte à points) : total et panier moyen sur la période, et graphique des 6 derniers mois. Avec une carte à tampons, il reste vide.
Vos meilleurs clients
Les 10 clients les plus venus sur la période, avec le montant dépensé (si saisi) et leur dernière visite.
À savoir
- Le choix d'un site filtre les visites. La fidélisation, les cohortes, la croissance, les récompenses et les cartes Wallet sont calculées sur toute votre base.
- Un employé rattaché à un point de vente ne voit que les visites de son site.
- Pour les 30 derniers jours en un coup d'œil, voir Le tableau de bord.
Mis à jour le 3 octobre 2026