Configurer votre programme de fidélité

Votre programme se règle dans Programme (groupe Fidélité du menu), bloc Règle. Seul le propriétaire peut le modifier ; vos employés y voient la règle en lecture seule.

Tampons ou points

1. Dans Type de programme, choisissez Tampons — 1 visite = 1 tampon ou Points — selon le montant dépensé.
2. En mode tampons, chaque passage enregistré en caisse ajoute un tampon, quel que soit le montant. Le Bonus de bienvenue (0 à 100) offre des tampons au client qui s'inscrit avec votre QR code.
3. En mode points, on saisit le montant de l'achat en caisse. Réglez Points par euro dépensé (1 à 100 ; « par franc » si votre devise est le CHF). Les points sont arrondis à l'unité inférieure.

Les paliers de récompenses

1. Dans Menu des récompenses, indiquez pour chaque palier le nombre de tampons ou de points et le nom de la récompense (ex. « Café offert »). La ligne Précision est facultative et visible sur la carte.
2. Ajouter un palier : jusqu'à 6 paliers. La corbeille supprime un palier (il en faut au moins un).
3. Cochez ou non Déblocage automatique du premier palier. Coché, c'est la carte à tampons classique : dès que le client atteint le premier palier, la récompense est débloquée et le compteur repart. Décoché, le client cumule et choisit : vous débloquez sa récompense depuis sa fiche client, rubrique Récompenses débloquables avec le solde actuel.
4. Relisez la ligne Aperçu, puis cliquez sur Enregistrer.

La carte Dernières récompenses liste les 15 dernières, avec leur statut : Disponible, Utilisée ou Expirée.

Ce que voit votre client

Sur sa carte Wallet : son solde, des pastilles de tampons (jusqu'à 12 tampons ; au-delà, ou en mode points, un pourcentage), la prochaine récompense et ce qu'il lui manque. Sur sa page carte : la liste de vos paliers. Quand une récompense est débloquée, son code apparaît sur la carte, et en caisse un bouton vert Utiliser : … s'affiche.

À savoir

• Modifier la règle ne change ni les soldes déjà acquis ni les récompenses déjà débloquées.
• Les cartes déjà installées affichent la nouvelle règle à leur prochaine mise à jour, par exemple à la prochaine visite du client.
• Le bonus de parrainage se règle dans Paramètres › Commerce (voir Les paramètres de votre commerce), la récompense pour un avis dans Avis clients.
• Tampons et points ne s'ajoutent que si votre abonnement ou votre essai gratuit est actif.
• L'apparence de la carte se règle à part : voir Personnaliser votre carte.