Scanner la carte d'un client

Dans Caisse, le bouton Scanner ouvre la caméra de votre téléphone, tablette ou ordinateur et lit le QR code de la carte du client : sa fiche caisse s'ouvre aussitôt.

Étapes

1. Ouvrez Caisse.
2. Touchez Scanner, en haut à droite de la caisse (l'action Scanner une carte de la recherche rapide ouvre aussi la caisse caméra allumée). La caméra arrière démarre ; la première fois, acceptez la demande d'accès à la caméra.
3. Le client ouvre sa carte : dans Apple Wallet, dans Google Wallet ou sur sa page carte.
4. Placez son QR code dans le cadre blanc. La lecture est automatique : la fiche caisse s'ouvre et l'appareil vibre s'il le permet.
5. Ajoutez le tampon comme d'habitude (voir Enregistrer une visite).

Pour couper la caméra, touchez Arrêter sous l'image, ou Fermer la caméra à la place du bouton Scanner. Si l'image reste noire avec le bouton Activer la caméra, touchez-le.

Sur téléphone, l'appli Comptoir garde la caméra prête d'un client à l'autre : c'est le plus rapide quand les clients s'enchaînent.

Si la caméra ne s'ouvre pas

Le message « Accès à la caméra refusé » signifie que l'autorisation a été refusée une fois : le navigateur s'en souvient. Autorisez-la puis rechargez la page.

• iPhone ou iPad avec Safari : Réglages de l'appareil, puis Safari, puis Caméra, et choisissez « Autoriser » ou « Demander ». Avec Chrome sur iPhone : Réglages, puis Chrome, puis Caméra.
• Android avec Chrome : touchez l'icône à gauche de l'adresse, puis Autorisations (ou Paramètres du site), puis Caméra, et « Autoriser ».
• Ordinateur : cliquez sur l'icône à gauche de l'adresse, autorisez la caméra, et vérifiez qu'aucune autre application (visioconférence) n'utilise déjà la webcam.

Le message « Caméra indisponible sur cet appareil » signifie qu'aucune caméra n'est détectée ou qu'elle est occupée.

Solution de secours, sans caméra

Tapez dans la recherche de la caisse :

• le code de carte à 6 caractères écrit sous le QR code (par exemple ABC-123), puis Entrée : la fiche s'ouvre directement ;
• ou le prénom, le nom ou le téléphone du client.

Voir Le code de carte.

Problèmes fréquents

• « Cette carte n'appartient pas à votre commerce » ? Le client a présenté la carte d'un autre commerce.
• Le QR ne se lit pas ? Demandez au client d'augmenter la luminosité de son écran, évitez les reflets et variez un peu la distance.
• Le client n'a pas son téléphone ? Cherchez-le par son nom ou son numéro.