La page Clients montre toute votre base : statut, visites, fréquence, dernière visite, solde, dépenses et carte Wallet. La recherche filtre pendant la frappe (nom, téléphone, email ou code de carte, sans se soucier des accents), les boutons de segment affinent la liste et un clic sur un titre de colonne (Client, Visites, Dernière visite, Solde, Dépenses) la trie. L'adresse de la page garde vos filtres : vous pouvez la mettre en favori.
Les segments
Survolez un segment pour voir sa définition exacte.
- Tous : toute la base.
- Nouveaux : inscrits depuis moins de 30 jours, avec au plus une visite.
- Actifs : venus au moins une fois pendant votre délai d'inactivité.
- À relancer : bons clients (3 visites ou plus) pas revus depuis les deux tiers de ce délai, pas encore inactifs. C'est le moment de les faire revenir.
- Inactifs : pas revus depuis ce délai.
- VIP : 10 visites ou plus.
Le menu Plus de filtres ajoute : Récompense disponible, À un pas de la récompense, Anniversaire sous 7 jours, Anniversaire ce mois-ci, Sans carte dans le téléphone, Accepte les emails, ainsi que vos étiquettes. Effacer remet la liste à zéro.
Le délai d'inactivité (30, 45, 60 ou 90 jours) se règle dans Paramètres, champ Client inactif après.
Écrire à un segment
Propriétaire : quand un segment ou une étiquette est choisi, le bouton Écrire à ces clients ouvre les Campagnes avec ces destinataires déjà sélectionnés. Il suffit de choisir un modèle. Seuls les clients qui ont accepté les emails (ou les SMS pour une campagne SMS) la reçoivent ; le nombre exact de destinataires s'affiche avant l'envoi. Le segment À relancer est aussi proposé comme destinataire (« Clients à relancer »).
Les étiquettes
Des mots libres pour classer vos clients : « habitué du midi », « entreprise », « VIP soirée »…
- Pour en ajouter : fiche client, bloc Notes et étiquettes, séparées par des virgules. Jusqu'à 12 étiquettes par client, 30 caractères chacune.
- À l'import, une étiquette peut être ajoutée à tous les clients du fichier.
- Pour filtrer : Plus de filtres, rubrique Étiquettes.
Exporter
Exporter (propriétaire) télécharge la liste affichée, avec ses filtres, au format CSV lisible par Excel.
Au clavier
La touche / place le curseur dans la recherche. Les flèches ↑ et ↓ parcourent la liste, Entrée ouvre la fiche.
À savoir
- Quand une étiquette est choisie, c'est elle qui filtre la liste : elle ne se combine pas avec un segment.
- Un employé rattaché à un point de vente voit les clients de son point de vente. Le lien Chercher dans tous les points de vente permet de retrouver un client d'un autre site.
Mis à jour le 3 octobre 2026