Créer un client

Un client peut créer sa carte lui-même en scannant votre QR code (le plus rapide), ou vous pouvez l'ajouter depuis l'espace commerçant.

Le client s'inscrit seul (recommandé)

Affichez le QR code de la page QR & affiches (Télécharger le QR (PNG) ou Affiche imprimable (PDF)). En le scannant, le client arrive sur la page de votre commerce, touche Je suis nouveau, puis remplit :

• Prénom (obligatoire) et Nom (optionnel) ;
• Téléphone ou Email : au moins l'un des deux ;
• deux cases facultatives, jamais pré-cochées : recevoir vos communications (offres, nouveautés), et recevoir rappels et offres sur sa carte.

Il touche Créer ma carte et arrive sur sa carte, prête à ajouter à Apple Wallet ou Google Wallet. Si votre programme prévoit un Bonus de bienvenue, il est crédité à ce moment.

Vous ajoutez le client

1. Dans Clients, cliquez sur Nouveau client (aussi sur l'accueil et dans la recherche rapide). En caisse, quand la recherche ne trouve personne, touchez Créer ce client : le formulaire est pré-rempli avec ce que vous avez tapé.
2. Remplissez Prénom et Téléphone ou Email (au moins l'un des deux).
3. Facultatif : Nom, Anniversaire, Étiquettes (séparées par des virgules), Notes (visibles uniquement par vous).
4. Sous Consentement marketing, cochez Accepte les emails marketing ou Accepte les SMS marketing uniquement si le client vous l'a dit explicitement.
5. Touchez Ajouter le client. Depuis la fiche, Voir la carte ou Copier le lien vous permet de lui transmettre sa carte.

Doublons

Un téléphone ou un email ne peut appartenir qu'à un seul client de votre commerce.

• Depuis l'espace commerçant : le message « Un client existe déjà avec ce téléphone » (ou « cet email ») indique aussi son nom. Recherchez-le plutôt.
• Depuis le QR code : si le client existe déjà, il retrouve sa carte (« Bon retour ! ») au lieu d'en créer une deuxième.

Message de bienvenue

Si l'automatisation Bienvenue est activée dans Automatisations, un email part dès la création de la carte, dans les deux cas, lorsque le client a donné un email. Elle est désactivée par défaut.

À savoir

• Le bonus de bienvenue n'est crédité que lorsque le client s'inscrit lui-même.
• La page d'inscription ne demande pas la date d'anniversaire : ajoutez-la sur la fiche si le client vous la donne.
• La case « rappels et offres sur ma carte » ne se coche pas depuis l'espace commerçant : le client l'active lui-même sur sa carte.
• Un numéro sans indicatif est lu comme un numéro de votre pays : français (06… devient +33 6…), ou suisse si votre commerce est en francs suisses (079… devient +41 79…). Pour un numéro étranger, tapez l'indicatif (+32…, +49…).
• SMS : cochez Accepte les SMS marketing seulement si le client vous l'a dit. Les SMS sont une option prépayée, voir Envoyer des SMS.