Utiliser une récompense en caisse

Quand un client profite de sa récompense, retrouvez-le dans Caisse et appuyez sur le bouton vert Utiliser : [nom de la récompense]. Elle disparaît alors de sa carte.

En caisse

1. Ouvrez Caisse et retrouvez le client (nom, téléphone, code de carte ou scan). Dans les résultats, le badge Récompense disponible vous prévient.
2. Sur sa fiche caisse, chaque récompense disponible apparaît dans un bouton vert, par exemple Utiliser : Café offert, avec la mention « Appuyez quand le client profite de sa récompense » et son code.
3. Appuyez au moment où le client en profite. L'écran Récompense utilisée s'affiche avec un son, puis la caisse revient à la recherche.

Attention : en caisse, un seul appui suffit, sans confirmation supplémentaire.

Depuis la fiche client

Dans Clients, ouvrez la fiche : le bloc Fidélité liste les récompenses disponibles avec leur code. Le bouton Utiliser demande une confirmation (« Cette action est définitive »).

Le code de récompense

Chaque récompense porte un code unique de 8 caractères. Le client le voit sur sa carte (« Café offert disponible · code … »). Il n'existe pas de champ pour saisir ce code dans l'espace commerçant : retrouvez le client, puis vérifiez que le code affiché sur le bouton est bien celui que le client vous montre.

Ce que voit le client

• Sa carte Wallet et sa page carte se mettent à jour : la récompense n'y figure plus.
• Son solde ne bouge pas à ce moment-là : les tampons ou points ont été décomptés quand la récompense a été débloquée. Sur une carte à tampons classique, la carte affichait le cycle complet tant que la récompense attendait ; elle affiche maintenant les tampons du nouveau cycle.

Programme sans déblocage automatique

Si Déblocage automatique du premier palier est décoché dans Programme, le client cumule et choisit sa récompense. Sur sa fiche client, la zone Récompenses débloquables avec le solde actuel propose les paliers accessibles : un clic débloque la récompense et débite le solde. Utilisez-la ensuite comme ci-dessus. Ce déblocage se fait depuis la fiche client, pas depuis l'écran Caisse.

Problèmes fréquents

• « Cette récompense a déjà été utilisée » ? Elle vient d'être validée (double appui, ou un collègue). Rassurez-vous : une récompense n'est jamais comptée deux fois.
• Pas de bouton vert ? La récompense n'est pas encore débloquée : regardez le solde et la mention « plus que … avant ».

À savoir

• Les récompenses n'expirent pas automatiquement.
• Les récompenses débloquées mais jamais utilisées depuis plus de deux semaines apparaissent sur l'accueil, dans Récompenses qui dorment.