Mot de passe oublié ou à changer

Connecté, vous changez votre mot de passe dans Mon compte. Si vous l'avez oublié, cliquez sur Mot de passe oublié ? sur la page de connexion : vous recevez par email un lien valable 1 heure.

Changer de mot de passe (vous êtes connecté)

1. Ouvrez Mon compte : en bas du menu sur ordinateur (sous votre nom), ou l'icône en forme de bonhomme en haut à droite sur téléphone.
2. Dans Mot de passe, saisissez votre Mot de passe actuel, puis le Nouveau mot de passe (8 caractères minimum, avec des lettres et des chiffres) et Confirmer le nouveau mot de passe.
3. Cliquez sur Changer le mot de passe. Le message « Mot de passe modifié » s'affiche et vous recevez un email de confirmation.

Vous restez connecté sur cet appareil. Par sécurité, les autres appareils connectés à votre compte sont déconnectés dans les minutes qui suivent : reconnectez-vous avec le nouveau mot de passe. Dans Mon compte, vous pouvez aussi modifier Votre nom (affiché dans le menu et dans vos messages au support).

Changer d'email de connexion

Dans Mon compte, cliquez sur Changer d'email de connexion : saisissez la nouvelle adresse et votre mot de passe actuel. Un lien de confirmation (valable 1 heure) part vers la nouvelle adresse ; rien ne change tant qu'il n'est pas ouvert, et l'ancienne adresse reçoit un avis de sécurité une fois le changement appliqué.

Réinitialiser votre mot de passe

1. Sur la page Connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?.
2. Saisissez l'email de votre compte, puis cliquez sur Envoyer le lien.
3. Ouvrez l'email « Réinitialisation de votre mot de passe Fidélitas » et cliquez sur le lien. Il est valable 1 heure et ne sert qu'une seule fois.
4. Saisissez votre Nouveau mot de passe (8 caractères minimum, avec des lettres et des chiffres), puis cliquez sur Changer le mot de passe.
5. Le message « Mot de passe modifié. Vous pouvez vous connecter. » s'affiche : connectez-vous avec le nouveau mot de passe. Par sécurité, les autres appareils encore connectés avec l'ancien mot de passe sont déconnectés dans les minutes qui suivent.

Par sécurité, le message affiché après l'envoi est le même, que l'adresse corresponde à un compte ou non. Si votre adresse email n'était pas encore confirmée, ce lien la confirme aussi.

Pour un employé

Chaque employé a son propre accès : il change son mot de passe provisoire dans Mon compte, ou fait la procédure « mot de passe oublié » avec son email. Le propriétaire ne voit pas les mots de passe de son équipe. Si besoin, il peut retirer l'employé puis l'ajouter de nouveau avec un nouveau mot de passe provisoire dans Équipe. Voir Ajouter vos employés.

Problèmes fréquents

• Je ne reçois pas l'email : vérifiez vos courriers indésirables et l'orthographe de l'adresse. Utilisez bien l'email avec lequel vous vous connectez.
• « Lien invalide ou expiré » : le lien a plus d'une heure ou a déjà servi. Demandez-en un nouveau.
• « Lien invalide. » : le lien est incomplet (souvent coupé lors d'un copier-coller). Cliquez directement dessus dans l'email.
• « Mot de passe actuel incorrect » dans Mon compte : vérifiez la saisie (l'œil affiche ce que vous tapez). Après 5 essais en 15 minutes, patientez un quart d'heure, ou utilisez Mot de passe oublié ?.
• Trop de demandes : après 5 demandes en 15 minutes, patientez un quart d'heure avant de réessayer.
• « Email ou mot de passe incorrect. » alors que vous êtes sûr de vous : après 10 essais en 15 minutes, les connexions sont refusées pendant un moment. Patientez, ou réinitialisez votre mot de passe.
• Toujours bloqué : écrivez au support par email, à l'adresse indiquée dans les mentions légales du site.