Quand deux fiches semblent désigner la même personne, Fidélitas vous le signale avec « Deux profils semblent correspondre — fusionner ? ». Rien n'est fusionné sans votre accord.
Où les voir
- Sur la page Intégrations, bloc Profils en double à vérifier.
- Sur la fiche du client concerné, en haut.
Le cas le plus courant : une caisse connectée transmet un client dont l'email correspond à une fiche et le téléphone à une autre (le client s'est inscrit deux fois).
Fusionner deux fiches vous-même
Un doublon que Fidélitas n'a pas détecté (deux orthographes du nom, aucun contact en commun) se fusionne à la main : ouvrez la fiche à conserver, menu ⋯ → Fusionner avec un doublon, cherchez l'autre fiche par son nom, son téléphone ou son code, vérifiez, puis confirmez. L'autre fiche est versée dans celle-ci puis supprimée.
Comparer et décider
- Cliquez sur Comparer : les deux fiches s'affichent côte à côte (email, téléphone, visites, solde, date d'arrivée).
- La fiche marquée Conservé est gardée. Le bouton aux deux flèches inverse le choix.
- Cliquez sur Fusionner, ou sur Ce ne sont pas les mêmes pour écarter la suggestion (elle ne reviendra pas).
Ce que fait la fusion
- Les visites, les tampons ou points et les dépenses s'additionnent.
- L'historique, les récompenses, les messages, les accords et les liens avec la caisse passent sur la fiche conservée.
- Les champs vides de la fiche conservée sont complétés (email, téléphone, anniversaire, étiquettes, notes).
- Pour les emails et les SMS, la fusion garde la valeur la plus prudente : l'accord n'est conservé que si les deux fiches l'avaient donné. Un refus sur l'une des deux est toujours respecté.
- L'autre fiche est supprimée.
À savoir
- La fusion est irréversible. Réservée au propriétaire.
- Si les deux fiches avaient une carte Wallet sur le même téléphone, seule celle de la fiche conservée continue de se mettre à jour : le client peut supprimer l'autre de son téléphone.
Mis à jour le 3 octobre 2026